Обслуживание в офисе

24.01.2020 18:59
3889
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Всегда Райффайзен банк очень нравился, пока я не встретила одного сотрудника.  Зайдя в отделение ,встретила  сотрудника Марию. Я была в шоке от настолько равнодушного сотрудника!  Уточнив, сколько мне ждать , Мария сказала :"15-20 минут". Я ее предупредила , что отойду , пришла через 15 минут, оказалось , что мой талон уже вызвали. Дальше начался какой-то бессмысленный спор, абсолютное отсутствие знаний о сглаживании конфликтов. Мне предложили взять новый талон с таким видом , будто я пришла у них здесь просто так, чтобы они мне одолжение какое-то сделали.  Карту получила , все ок.  Через пару дней мне позвонил сотрудник , я хотела там оставить отзыв,  но мне сказали , что нужно оставлять отзыв позвонив туда то ..я решила,  что не буду тратить своё время.  Так по итогу,  сегодня захожу во второй раз офис и абсолютно такая же ситуация ! Она даже не знает  условия по продукту кредитки  110 дней ! Смотрела в монитор, печатала, разговаривала так, будто я к ней в гости зашла не званным гостем! Когда я решила написать отзыв в отделении, она мне показала , где листок обращения. Далее , спросила:" а вам что не понравилось то, я понять не могу" (не дословно, но суть такая)  Мне максимально неприятно !
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-01-27T09:49:54+03:00
Добрый день, Позвольте принести искренние извинения от лица банка за доставленные неудобства. Контакт с клиентами очень важен для нас, так как помогает получать информацию о возникающих недочетах и возможных недоразумениях в нашей работе и оперативно на них реагировать. Разрешите Вас проинформировать, что Банк уделяет особое внимание вопросам компетентности персонала. В целях предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем, с сотрудником, допустившим ошибку, будет проведена беседа разъяснительного характера и назначен дополнительный курс обучения. Мы искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении о Банке. Разрешите выразить надежду на то, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка