Ужасный сервис

27.01.2020 16:28

1959

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Сегодня решила обменять валюту в Россельхоз банке, о чем очень сильно пожалела. Талон взяла в 13.13, время ожидания составило более около 40 мин., несмотря на то, что в офисе находилось человек 5 клиентов и работало около 5-6 касс. Мне показалось, что мимо меня прошло около 2 потоков клиентов. Обратилась к девушке, осуществляющей поддержку клиентов в зале, только после этого меня позвали. Сотрудница, оказывающая услугу не поздоровалась, не отвечала на вопросы или отвечала, но не с первого раза и, казалось, была чем-то недовольна. Возможно, она разозлилась из-за сделанного ей другой сотрудницей замечания о долгом ожидании. Приняла не все купюры, из-за чего пришлось идти в другой банк, в котором без ожидания и без проблем всё приняли и обменяли. Так же хочу отметить, что девушка осуществляющая поддержку клиентов в отделении пробила талон и сразу выбросила в мусор, что также показалось мне странным. В общем, обслуживанием я осталась не довольна.

Администратор народного рейтинга

2020-03-04T21:17:09+03:00

Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка. Оценка засчитана.

Россельхозбанк

2020-04-09T18:05:29+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения оставило у Вас негативное впечатление. Ожидание в очереди связано с разницей в быстроте приглашения для обслуживания в операционные окна зависит от уровня сложности проводимой операции, а также зависит от специфики окна, совершающего данный тип операций. В виду одномоментно увеличившегося клиентопотока и возросшей нагрузки на сотрудников дополнительный офис не смог обеспечить минимального времени ожидания. Информация, изложенная в Вашем обращении в части обслуживания в отделении Банка, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Ваше мнение будет учтено при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания. По факту Вашего обращения с Вами связались сотрудники Банка для предоставления необходимых разъяснений, принесли извинения. Надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Банку. С уважением, АО "Россельхозбанк"

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.49%

решено проблем

9 054

отзывов

8 967

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативная помощь в трудной ситуации user-815626256964 Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что...

Россельхозбанк

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность? user-98708055456 Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля...

Россельхозбанк

Благодарность user-362017332579 Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон...

Россельхозбанк

Я-клиент РСХБ user-365925904469 Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент...

Россельхозбанк

Восстановил мобильный банк быстро без очередей! user-577122257464 27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара...

Россельхозбанк

Благодарность user-607025839727 Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на...

Россельхозбанк

Благодарность user-313025774577 Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не...

Россельхозбанк

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не... Читать полностью

16.07.2026