Проблемы с начислением кешбэка и рассмотрением этого вопроса поддержкой

29.01.2020 19:58
2069
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В середине декабря 2019 года, я заметил, что по некоторым операциям по моей дебетовой карте "Яндекс Плюс" неверно рассчитан и начислен кешбэк.  О чем почти сразу сообщил в чат поддержки. Там мне ответили что ориентировочный срок рассмотрения вопроса 3 рабочих дня. Какой либо номер принятого обращения дать отказались, сославшись на то, что по таким запросам он не предусмотрен. Сотрудник из чата поддержки согласился, что операции из моего обращения имеют подходящие мсс и наименование точки. Спустя несколько дней (более чем 3 обещанных), я уточнил в чате нет ли ответа на мой вопрос. Ответ получил отрицательный. Как можно догадаться, раз я пишу тут, ответа нет до сих пор. За это время появилось еще несколько подобных операций. Периодически я уточняю в чате судьбу своего запроса, но слышу лишь тоже самое: "необходимо ожидать, ориентировочный срок 3  рабочих дня". Иногда просят по новой прикрепить скриншоты со всеми операциями по которым вопросы. Не вижу в чем заключается проблема. Сотрудники чата поддержки признают что мсс верный, наименование точки тоже, так пересчитайте кешбэк, а почему он изначально начислялся неверно выясняйте хоть 3 рабочих дня, хоть полтора месяца.  Иногда доходит до смешного: две одинаковых операции в день и за одну все рассчитано и начислено верно, за другую нет. Складывается впечатление, что мою проблему либо не хотят решать, либо у сотрудников занимающихся этим вопросом недостаточно компетенции.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-09T10:23:04+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-30T12:51:56+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. 29.01.2020 на ваш бонусный счёт произведено доначисление бонусных баллов. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
rsmp
2020-02-14T10:55:14+03:00
Проблема банком решена. Остается надеяться, что она больше не повторится.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка