«К-клиентоориентированность»

Очень хочется поделиться своим впечатлением о несостоявшемся сотрудничестве с Газпромбанком. Меня заинтересовал такой продукт, как рефинансирования потребительского кредита. Внимательно ознакомившись с информацией на сайте www.gazprombank.ru выяснила следующее : процентная ставка со страховкой- 9,5% годовых , без услуги страхования - 14,5%/15,5% в зависимости от категории клиента. Я решила направить заявку онлайн, как рекомендовал сайт. На следующий день со мной связался сотрудник, уточнив актуальность заявки. После выяснения, что меня интересует рефинансирования кредитной карты , мне сообщили, что такую заявку надо подавать обязательно в офисе банка. Офис, в который я обратилась в 18:50 работал до 20:00 часов и находился по адресу г. Сочи, ул. Советская, 36. Менеджер Ксения встретила меня с крайне недовольным лицом, но, всё же пригласила за стол. Я объяснила цель своего визита и показала ей пакет документов, который у меня был с собой. Также я уточнила, что меня интересует предложение без услуги страхования, на что изначально я получила от Ксении ответ : заявки без страховки мы не заводим.  После недолгой дискуссии и ввода каких - то данных в компьютер, на листочке мне написали вариант с услугой страхования на кругленькую сумму. Так как моя жизнь застрахована на гораздо бОльшую сумму, чем интересующая меня сумма кредита, я попросила всё же вернуться у варианту без дополнительных услуг. На что получила следующий ответ : Для вас рассчитался вариант от 16,5 % годовых. Более ничего Ксения мне не сказала, вернула пакет документов и проводила недовольным взглядом.  Естественно, моё впечатление от такого взаимодействия с Газпромбанком осталось крайне негативным. Мне так никто и не разъяснил, почему на сайте ставка одна, а для меня другая, причём «от». Теперь у меня нет никакого желания становиться клиентом Банка с «таким отношением».