Претензия

30.01.2020 16:01
2210
Оценка
1
Отзыв проверен
В декабре месяце мной был взят кредит на товар в магазине Мвидео. Сотрудник банка работающий в магазине включила мне в кредитный договор без уведомления меня об этом страховку, от которой я в последствии отказалась. Счёт для возврата страховки был указан тот на который я должна была вносить ежемесячные платежи по кредиту.  У меня возникла возможность полностью досрочно закрыть кредит, но так как я знала, что на этот счёт должны вернуться деньги за страховку, то я обратилась с вопросом в колл центр банка. Я спросила о том, что будет если я закрою кредит полностью и на счету останется какая-то сумма после списания кредита. Уточнила не закроется ли счёт при положительном остатке на нем и смогу ли я когда мне перечисляет деньги снять их с данного счета. Сотрудник уверила меня в том, что при положительном балансе в ближайшее время счёт не закроют. 10.01.2020 другой банк переводит мне деньги за страховку, а зайдя в личный кабинет я обнаруживаю, что счёт закрыт, мой собственные денежные средства списаны. В результате этого денежные средства направленные по данным реквизитам закрытого счета не пришли и я по сей день не могу их получить и понять куда они делись. Сумма для меня значительная и из за некомпетентности сотрудников колл центра банка я до сих пор не могу вернуть свои деньги. Разговаривать с сотрудниками колл центра бесполезно, абсолютно не вникают в вопросы и разговаривают с грубой интонацией. Прошу решить вопрос и поспособствовать возврату денежных средств.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-02-06T12:24:26+03:00
Добрый день. Прежде всего, хотим отметить, что оформление дополнительных услуг при заключении договора не является обязательным условием выдачи кредита, их подключение осуществляется на добровольной основе и с письменного согласия клиентов. Программ страхования по кредиту со стороны банка вам не оказывалось. Насколько мы понимаем, такая услуга была подключена вами в отношении приобретенного товара. В ходе проведенной проверки некорректного отношения со стороны сотрудников не выявили, коллеги общались с вами корректно и проинформировали о порядке получения переплаты. Поясним, что после закрытия кредита клиент может забрать сумму со счета в кассе банка или перевести ее, оформив соответствующее заявление. Поскольку за ведение счета закрытого кредита [url=https://rencredit.ru/support/rates/]Тарифами банка[/url] предусмотрена комиссия, важно получить денежные средства в течение месяца, в котором был завершен договор. Знаем, что вопрос с получением остатка со счета был урегулирован, средства были выданы вам через кассу в отделении банка. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. надеемся, что меры, предпринятые нами для урегулирования ситуации, смогли изменить мнение о банке к лучшему. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.23%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка