Технический отдел вообще существует?

Добрый день. С 06.01.2020г. на мой личный номер телефона начали поступать звонки от коллекторской службы МТС банка по якобы образовавшейся  у меня задолжности по кредитной карте. Было сказано, что у меня перелимит по карте и я должна какую-то сумму денег, которую мне толком не могли назвать. Данные, предоставляемые в приложении МТС банка и смс о состоянии баланса не совпадали ни со словами коллекторской службы ни со словами сотрудников банка. В приложении баланс карты был положительный (были средства, которыми я могу пользоваться, а ежемесячный платеж был не просрочен) В смс же лимит показывал больше,чем есть на самом деле, но также положительный баланс. Я перечислила на карту сумму, которую озвучили мне сотрудники банка, называя ее моим долгом (около 3т. рублей), но эта сумма прибавилась к положительному балансу, а не ушла в счет погашения задолжности, которой итак не было нигде отражено кроме слов сотрудников МТС банка. Ни один из сотрудников банка не мог решить возникшую проблему, не смотря на то что переключали меня между специалистами не менее 4х раз и не однократно. В тот же день 06.01.2020г. я написала три жалобы в технический отдел, чтобы мне помогли разобраться в корректности работы приложения. Мне ответили, что решение будет в течение 5-ти рабочих дней (якобы у тех. отедал праздники и он не работает). На сегодня 31.01.2020г технический отдел до сих пор не занялись моими заявками (возможно праздники у них продолжаются до сих пор). Была составлена  претензия, которая также осталась без ответа.  Я не могу расторгнуть договор с МТС банком и закрыть общий долг по карте так как сотрудники не могут мне его озвучить, что нарушает условия договора, заключенные между мной и МТС банком. В период с 06.01.2020 по 31.01.2020 я неоднократно связывалась с сотрудниками банка для уточнения статуса решения моей проблемы, но до сих пор результат остается нулевым. С каждым звонком срок решения проблемы переносится. Окончательная дата решения проблемы озвученная сотрудником является 31.01.2020. Позвонив сегодня в банк (31.01.2020) я в очередной раз услышала что мы ни чем не можем Вам помочь, извините.На сколько я вижу дальнейшее решение вопроса возможно только в суде.