Некорректная информация в личном кабинете

31.01.2020 20:42
2290
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Год назад я покупала телефон в рассрочку в салоне связи. Покупку телефона мне одобрил банк "Ренессанс кредит". Договор №6**********. Я платила все ежемесячные выплаты строго, даже с небольшим опережением графика, т. к. я округляла сумму выплаты до более полной цифры. К октябрю кредит был почти выплачен и чтобы узнать остаток, я зашла в личный кабинет на сайте этого банка узнать размер задолженности.  Размер задолженности, указанной на сайте в личном кабинете, составлял 1919р. Я внесла 1920р как остаток задолженности и сочла на этом  свои отношения с банком законченными. Сегодня получила смс, в котором мне сообщили.  что у меня задолженность перед банком в размере 511р и один день просрочки. Я позвонила на горячую линию, разговаривала с сотрудником банка, который перебивал меня, не выслушивал до конца мои вопросы и объяснения, и сообщил мне почти дословно: "я не знаю что вы и где там читали, вы должны были сами посчитать". Задолженность я оплатила немедленно сегодня же. По итогу - у меня испорченная кредитная история, которой дорожила и которая до сих пор была абсолютно безупречной, к чему привела неправильная информация , полученная мной в личном кабинете этого банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-04T18:00:22+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена за некорректную консультацию.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-02-04T12:35:53+03:00
Добрый день. Ранее с вами связывался наш сотрудник и предоставил подробные пояснения относительно сложившейся ситуации. В рамках этого портала отметим основное. В январе 2019 года вы заключили с банком кредитный договор, подписав его, вы выразили свое понимание и согласие со всеми его положениями, а также приняли на себя обязательство исполнять их надлежащим образом. В сентябре 2019 года на счет вашего кредита были зачислены денежные средства, но, к сожалению, поступившей суммы на предполагаемую дату досрочного погашения было недостаточно, поэтому кредитный договор не был закрыт, происходило списание ежемесячных платежей. В связи с тем, что денежных средств, находящихся на вашем счете для погашения последнего платежа, не было достаточно, образовалась просроченная задолженность. Отметим, что в интернет-/мобильном банке отображается лишь сумма остатка основного долга, проценты в ней не учитываются. Досрочное погашение происходит при наличии на счете суммы денежных средств, достаточной для погашения полной задолженности. Расчет на досрочное погашение вами сделан не был, заявка на закрытие кредита также вами не направлялась. Отмечаем, что в настоящее время у вас отсутствуют обязательства перед банком. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у вас неприятные впечатления от сотрудничества с банком. Надеемся, что предоставленной информации было достаточно. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка