Карта Все и Сразу. Не все, не сразу и самим нужно следить за баллами

Являюсь клиентом банка около 2х лет. Была дебетовая зарплатная карта, потом оформила кредитную карту Все и Сразу. 16.12.2019 года у меня было куплено 2 авиабилета компании КЛМ, каждый по стоимости 31506 руб. Так как второй был куплен ошибочно, то сразу в авиакомпании попросила сделать возврат второго билета. В истории можно увидеть, что за операцию на 31506 руб KLM AIRLINE 074******2989 16.12.2019 по кредитной карте было начисление 0 баллов. За возврат операции на 31506 руб KLM AIRLINE 074******2989 15.01.2020 было списано 605 баллов. 20.01.2020 я позвонила в контактный центр Райфайзенбанка. Оставила заявку на корректировку баллов, все зафиксировали, обещали ответить в течение 1 дня. 22.01.2020 не дождалась ответа, написала в чат. Получила ответ, что "Представляем Вашему вниманию информацию по запросу: Корректировка баллов за текущий месяц возможна только в следующем, поэтому вы можете продолжать совершать покупки и получать баллы. При необходимости корректировки баллов напишите в чат после 05/02." 23.01.2020 я снова написала в чат с вопросом правильно ли я понимаю, что несмотря на ошибку в системе начисления баллов я могу обратиться для корректировки только после 05.02. На что получила ответ: "Да, все верно. Такой ответ предоставили технические специалисты. К сожалению, сейчас подать заявку нельзя." 24.01.2020 снова позвонила, узнать а можно ли как-то оставить заявку так, чтобы я не должна была сама помнить и позвонить после 05.02, тем более, что очевидно, что ошибка в системе. Заодно спросила, почему на мой первый запрос не было ответа - мне сказали, что моя заявка была куда-то не туда отправлена и пропала. Специалист начал мне рассказывать, что вооще все правильно списали и наверно операции прошли в разном порялке, а то что у меня отображается в порядке, в каком я покупала - это, наверно, ошибка. У меня возникали разные проблемы и вопросы связанные с использованием продуктов банка. Не всегда они решались быстро, но информация не была противоречивой, и не было такого, чтобы предлагали самой помнить и перезвонить после какой-то даты.