Некомпетентные сотрудники. Не выполняют обязанности

04.02.2020 18:50
2151
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Первое, с чем столкнулась: при оформлении карты в банке сотрудник два раза вводил мои личные данные, я его поправляла, указывая на ошибки. В итоге он так и забил неверную информацию о моем месте работы. Второе, с чем я столкнулась - некорректное начисление миль. Доказательств нет, но работа некорректная есть. и третье, что меня вывело из себя: я потеряла карту, но ее данные у меня в эплпэй, т.е. я спокойно расплачивалась. Написала в чат приложения узнать как долго перевыпускают карту. Сказали - 1 оабочий день для Мск. У меня на носу поездка дальняя, взапасе 3 рабочих дня. Подумала, успею, переспросив консультанта 100 раз. В итоге после ‘подачи’ заявки на перевыпуск (консультантом Маратом), через 2 рабочих дня оказалось что сотрудник не направил заявку. В итоге новая карта не готова, старая заблокирована. Я без карты улетаю. Сотрудник настойчиво впаривал мне завести НОВУЮ карту без переноса накопленных миль и трат за этот месяц.. Я попросила разблокировать текущую карту. Сказали это можно сделать по паспорту в отделении. Через время добавили, что обязательно наличие утерянной карты... (фото переписки имеется)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-07T18:24:48+03:00
Уважаемый клиент, благодарим за информирование о сложившейся ситуации. Ваш отзыв передан в ответственное подразделение банка для избежания повторение подобных инцидентов. Хотим заверить вас в том, что мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания. Обещаем сделать все, чтобы при следующем обращении вы были максимально довольны работой нашего банка. Отметим, что новая карта поступила в отделение 05.02.2020. Примите наши искренние извинения за доставленные вам неудобства,надеемся, что данная ситуация не повлияет на ваше мнение о банке. С уважением, Альфа-Банк.
a.pyatyh
2020-02-14T09:57:12+03:00
Благодарю. Проблема, конечно, решена. Но тем не менее, некоторе неудобства были мне доставлены. Благо быстро перевыпустили карту в онлайн формате (в приложении) и я смогла привязать ее к эплпэй, чтобы расплачиваться в поездке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка