Второй месяц не могут решить проблему

Я обладатель кредитной карты МТС Cashback, пользуюсь картой не так давно, на протяжении буквально трех месяцев, карта показалась очень удобной для меня,но теперь скорее всего придётся прекратить всякое сотрудничество с мтс банком в целом, в общем проблема обстоит в том, что 31.12.2019 г. Я сделал перевод со стороннего банка на лицевой счёт моей карты мтс Cashback, в результате чего получил смс, что сумма которую я зачислили якобы поступила, но на счёте карты она так и не отразилась. Меня с начала января кормят завтраками по сей день, в контактом центре без ответа уже оставлены две заявки в тех центр, причём по закрытии первой,меня не уведомили даже о решении, в результате чего подал вторую заявку, но и она осталась без внимания уже почти как месяц, оставил обращение с жалобой, после чего получил смс о том, что со мной свяжутся в течении 10 дней, но и по истечении 10 дней так никто и не связался. Вобщем я не могу рекомендовать народу такой продукт как карта  мтс Cashback, так как являясь начинающим клиентом их банка, он уже потерял доверие к своим продуктам. В контактном центре работают очень отзывчивые молодые ребята, они быстро проверяют информацию и говорят что известно, помогают оставлять заявки и обращения, но они не лишь менеджеры, в то время как тех часть молчит.  Надеюсь данный отзыв поможет в разрешении моей проблемы быстрее чем звонки, так как после погашения задолженности карты я буду обращаться в суд, так как я не собираюсь платить проценты по той сумме которую уже погасил, но средства которой не отобразились.