Квази-кэш

Здравствуйте! В своём интернет банке я обнаружила, что две из проведённых мной операций банк классифицировал как квази-кэш операции. 1. Оплата 135 рублей - комиссия 304,05 рубля; 2. оплата 1 135 рублей - комиссия 334,05 рубля. Как давний клиент (с 2011 года) я хорошо знакома с правилами пользования кредитной картой и выполняю их. Я регулярно пользуюсь кредитными продуктами банка, так что опыт пользования около 9 лет!Для меня стало шоком, что по первой операции комиссия составила 225%, по второй 30% - это вообще законно? Обратившись на горячую линию, я выяснила, что данные операции были причислены к нельготным, а именно «квази-кэш». Когда я пыталась выяснить у оператора Надежды (операторский номер 1156954), как банк определяет, «квази-кэш» конкретная операция или нет, я получила ответ: «Как-то определяет!» Спасибо, Надежда, мне сразу стало понятно.Тем не менее, я рада, что обратилась на горячую линию, ведь только там я узнала, что признав совершенные мной операции «квази-кэш», банк остановил действие моего льготного периода. В интернет-банке об этом ни слова! Другой оператор настаивал на том, что виновата торговая точка, мол, они должны предупреждать клиентов. Вот только комиссия взимается с меня!Чтобы избежать комиссий, мне предлагается перед оплатой картой обязательно уточнять, не является ли данная операция «квази-кэш»? Причём не у кассира, а у руководителя организации. Это вообще не представляется возможным, например, если руководство торговой точки находится в другом регионе. Замечу, что оба сотрудника горячей линии сначала были уверены, что эти операции были совершены как оплата через интернет, и предостерегали от оплаты на «сомнительных сайтах», хотя я оплачивала картой в физическом терминале. В любом случае суть данных операций абсолютно не соответствует тому, как «квази-кэш» мне описали операторы (операции, похожие на снятие денег или пополнение электронных кошельков) и от того, как это описывается в тарифах банка (1.64. Квази-кэш операции - операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства [url=https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/creditcard/ou_rus.pdf]https://www.raiffeisen.ru/commouploaded/files/retail/creditcard/ou_rus.pdfn/img/[/url]). При необходимости я могу предоставить чеки, подтверждающие, что это была обычная оплата услуг. В связи с вышеизложенным, я прошу: 1.Переклассифицировать данные операции в льготные 2.Отменить списание комиссий (304,05 и 334,05 рублей) 3.Не прерывать льготный период 4.Вернуть проценты, начисленные из-за прерывания льготного периода, если данный вопрос будет рассмотрен после их неправомерного начисления 5.Начислить на данные операции баллы в программе #всесразу, так как данные операции полностью удовлетворяют условиям программы