Банк отказывается исправлять свою ошибку

Добрый день! Вчера 06.02.20 оплачивал коммунальные платежи через интернет-банк. Несколько платежей прошли нормально, а при оплате суммы 3720,90 руб. по единому счету г.Москвы за ЖКУ произошло двойное списание суммы. Причем смс с кодом подтверждения пришло ОДНО, вводил код ОДИН раз, смс о списании суммы пришло тоже ОДНО, но баланс изменился не на сумму операции, а на удвоенную сумму. Зашел в историю операций в интернет-банке: там операция появляется 1 раз, а в стандартной выписке операция показывается дважды (сразу после проведения операции обе записи были в статусе "заблокировано"). Немедленно позвонил в контакт-центр, общался с Андреем №1157356 (звонок в 12:14, продолжительность 14 минут). Он, в результате довольно длительного общения, сказал, что создаст обращение в профильный отдел Банка, чтобы отменили одну задвоенную операцию. Но если в течение 3-х дней возврат не будет сделан, мне нужно обратиться в "точку продаж" за возвратом. Я, конечно же, возмутился таким подходом, поскольку, с моей стороны, не было допущено ни одной ошибки: я получил по смс и ввел код один раз, причем оплачивал не на стороннем сайте, а на сайте интернет-банка (т.е. не выходил за рамки программного обеспечения Банка) и при этом мне предлагается самому пробежаться по Москве, причем, видимо, не один раз (сначала написать заявление, а потом сходить получить ответ). Причем, куда идти? Что в моем случае "торговая точка"? МФЦ моего района? Андрей на это ответил, что, наверное, да. И почему я должен потратить свое время и побегать по Москве, возвращая свои деньги? А только потому, что система Банка сработала некорректно. Это моя вина? По мнению Банка, именно так. Сразу после разговора с Андреем посмотрел статус операций в интернет-банке. Одна операция уже перешла в статус "списано", вторая задвоенная осталась в статусе "заблокировано".  На текущий момент (утро 07.02.20) статус второй задвоенной операции также "заблокировано". В 17:21 того же дня мне поступило смс следующего содержания (вероятно, профильный отдел обработал обращение): "Уважаемый клиент, отмена операции возможна на основе письма от банка, обслуживающего торговую точку. Подтверждение на фирменном бланке с печатью и подписью должно быть направлено на ccsg@raiffeisen.ru или по факсу 84957206756. По вопросу отправки письма рекомендуем обратиться в торговую точку. С уважением, Райффайзенбанк." Т.е. Банк, видимо, считает, что получить такое письмо в МФЦ от банка ВТБ, обслуживающего эту "точку" дело несложное. Намного проще, чем исправить самостоятельно. Просто возмутительно!  В последнее время я уже не один раз наталкивался на новости в новостных лентах о массовом задвоении операций по картам Райффайзенбанка. Каждый раз, читая эту новость, думал "как хорошо, что меня пронесло". Потом появлялись обновленные новости с сообщением, что Банк исправил ошибки и вернул деньги на счета клиентам. Вот вчера дошла очередь и до меня. Но, к сожалению, поскольку вчера было не массовое задвоение операций, мне исправить ситуацию Банк отказывается (хотя, как видно из новостей, сделать это можно), а предлагает исправить сбой в системах Банка, пробежавшись по "точкам". Учитывая вышеизложенное, прошу Банк опомниться и исправить СВОЮ ошибку в СВОЕЙ системе САМОСТОЯТЕЛЬНО! Верните сумму на счет! И, конечно, нужно доработать системы Банка, чтобы такие сбои остались в прошлом. Спасибо.