Достойная поддержка

07.02.2020 11:53
3875
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу сказать спасибо банку. За решение возникшей технической проблемы.  Являюсь клиентом банка более 10 лет. Кредитной картой ВсеСразу пользуюсь уже 4 года. До недавнего времени никаких проблем не было и проценты по кредитки ни разу не платил. В декабре 2019 года пришла выписка по кредитной карте о начисленных процентах (~3000 рублей). Я ее пропустил, так как был уверен, что полностью закрыл задолженность. Только в январе обнаружил начисление очередных процентов (еще ~2500). По итогу я обратился на горячую линию 7 января в новогодние праздники, сотрудник технической поддержки не смог ответить почему же был снят льготный период и начислены проценты, он зарегистрировал обращение для технических специалистов, которые работали с 9 января. Обращение от меня банк зарегистрировал только 10 января, указав срок ответа 22 января. Через две недели банк вернул мне все начисленные проценты (~5500). Не слишком оперативно, но приемлемо, в обозначенные собой же сроки уложились, без лишних напоминаний. Хочу отметить что, тех поддержка банка работает достаточно качественно в пределах своей компетенции. Скоростью они не отличаюсь, но по моему субъективному мнению, всегда идут на встречу клиенту, что обычно не свойственно банкам.  Отличный и стабильный финансовый продукт, надежный и лояльный банк - оценка 5.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-17T20:06:47+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите скриншоты переписки в онлайн-чате с банком нам на адрес электронной почты responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 21.02.2020 Благодарим за предоставленные сведения. Оценка учтена.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-02-07T16:24:05+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь и за то, что нашли время, чтобы поделиться своими впечатлениями о работе службы технической поддержки банка. Мы стараемся как можно лучше вникнуть в ситуацию клиента, чтобы подобрать оптимальное решение для его запроса. Рады, что Вы остались довольны результатом рассмотрения Вашего обращения! С уважением, Ольга Левадная Группа по работе с претензиями и инцидентами Отдел дистанционной работы с клиентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,30
средняя оценка
17.5%
решено проблем
410
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка