Отказ предоставления "Базового" тарифа для оплаты ипотеки

Добрый день! 6.02.2020 стал обладателем ипотеки в банке ВТБ. Менеджер по ипотеке отлично сработал, всё объяснил,претензий нет.  Далее после оформления кредитного договора, мы проследовали в отдел оформления пластиковых карт для оплаты ипотеки. Сразу скажу, что до оформления не изучал, какие существуют варианты оплаты. Было предоставлено 2 карты, одна для оплаты с тарифом 249 рублей в месяц (либо траты по этой карты не менее 5000 рублей), вторая кредитная (идёт в пакете "Мультикарта", поэтому от неё невозможно отказаться). На мой вопрос "Можно ли закрыть кредитку завтра, потому что она мне не нужна", менеджер отдела оформления карт Сем-а Юлия ответила, что закрытие данной карты возможно лишь через 6 месяцев! Повел себя, как многие люди, оставляющие здесь подобные отзывы, подписав договоры по картам дабы не сорвать сделку и чтобы успеть в МФЦ на встречу с застройщиком. По приезду домой, решил для начала детально изучить договор по кредитной карте, где не увидел условий, что карта может быть закрыта не ранее чем через 6 месяцев, т.е. я хоть завтра могу поехать и закрыть её. Далее был сделан звонок на горячую линию банка ВТБ, где специалист мне разъяснил, что: 1) кредитная карта может закрыта не через минимум 6 месяцев, а в ближайшее удобное для меня время! 2) возможна оплата по Базовому тарифу (по которому отсутствует какое либо платное обслуживание), и что я имею право также подать заявление в ближайшее время на смену тарифа. Помимо информации от специалиста горячей линии ВТБ, я нашёл информация по оплате ипотеки на сайте банка ВТБ, где прописано: "Для удобства оплаты мы выпустим вам дебетовую карту. Без комиссии за выдачу и обслуживание." Вот ссылка на данную информацию: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/kak-pogashat-kredit/ По моему приезду в тот офис ВТБ, где я оформлялся двумя днями ранее, менеджер ресепшена на мой вопрос "как поменять тариф "Мультикарта"  на тариф "Базовый"?", заявила что у них уже ДАВНО НЕ ПРИВОЗИЛИСЬ эти карты и сделать это невозможно. Тут же я ещё раз набрал на горячую линию ВТБ, и мне специалист пояснил, что она ВИДИТ возможность перевода на тариф "Базовый". Решил обратиться к руководству данного офиса, с целью получения комментариев, почему меня обманывают менеджеры отдела банка, но на месте из руководства никого не было. Проблема осталась нерешенной. В связи с вышеизложенным я прошу разобраться, почему информация которую мне предоставил менеджер, отличается от того что написано на сайте, и от той , которую мне дали на горячей линии. Также требую перевести меня с тарифа "Мультикарта" на тариф "Базовый" т.к. имею на это полное право, но менеджеры путем обмана отказывают мне в этом!