Отвратительное обслуживание

08.02.2020 23:37
2268
Оценка
1
Отзыв проверен
8 февраля 2020г. внес через банкомат на карту крупную сумму денег, банкомат забрал купюры и выдал сообщение "Операция прервана", квитанцию не выдал, деньги на счет зачислены не были. Оставил заявку в контактном центре, обещали прислать СМС с номером заявления и рассмотреть заявку в ближайшее время. Ни через час, ни через два СМС не прислали, деньги не зачислили. Позвонил второй раз, обещали прислать номер заявления и письмо на почту. Спустя несколько часов - ни обещанной дважды СМС, ни письма, ни денег на счете. Пришлось звонить в банк в третий раз, чтобы выяснить номер заявления. Как это понимать вообще? И что будет с грейс периодом, учитывая что деньги я внес, а банкомат их не зачислил?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-12T14:31:05+03:00
Уважаемый клиент, банкомат - это, в первую очередь, техническое устройство, полностью избежать возможных сбоев, к сожалению, невозможно. При первом звонке в телефонный центр 08.02.2020 в 21:30:15 оператор составил обращение по данной проблеме и сообщил, что вам поступит смс с номером обращения в ближайшее время. Смс на ваш номер телефона направлено 08.02.2020 в 21:35:16. Отметим, что обращение было рассмотрено положительно, денежные средства возвращены на ваш счет 09.02.2020, долг погашен в рамках льготного периода. Сожалеем за возможные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка