Банкомат Райффайзенбанка принял деньги, но не зачислил их на счёт

07.02.2020 г. я вносила денежные средства на карту в размере 79 200 рублей купюрами разного номинала в банкомат №5296, расположенный по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 2, ТРЦ «Афимолл Сити» приблизительно в 14.18 часов. Банкомат взял денежные средства, после чего на экране высветилась надпись «подсчет и проверка купюр». Минуты 3 эта надпись не пропадала и ничего не происходило, затем экран банкомата стал красным и появилась надпись «Операция внесения временно недоступна. Устройство приёма наличных неисправно. Вы можете воспользоваться другим банкоматом Райффайзенбанка или банкоматом банка партнёра» (сделала снимок на телефон). Карта банкоматом была возвращена, денежные средства - нет. Я сразу же набрала, указанный на банкомате номер техподдержки. Там сначала отказались фиксировать обращение, сказали подождать 5-7 минут, дать банкомату время «подумать», может быть по истечению указанного интервала он все-таки зачислит денежные средства на счёт карты и, если ничего не произойдет, перезвонить и уже оставить обращение. Конечно, баланс всё также оставался нулевым и через 7 минут я снова набрала техподдержку. Оформила обращение. Первый раз сотрудник мне сказал, что срок рассмотрения обращения – 7 рабочих дней. На мой вопрос «точная ли это информация?» мне предложили повисеть на линии и после 2-х минут ожидания сотрудник вернулся с информацией о том, что ошибся и точный срок – 30 к.д. Только через полтора часа – в 15.50 мне пришло смс-уведомление о регистрации моего обращения № CLM000000404673 от07.02.2020 г. На следующий день я позвонила в техподдержку узнать в каком статусе находится рассмотрение моей заявки. Мне сказали, что ожидают инкассацию, которая проходит раз в 3 дня. Считаю это грубейшим нарушением, так как в таких случаях как мой – инкассация должна быть проведена в тот же день, на что, собственно, я и оставляла заявку. В понедельник, 10.02.2020 г. я снова набираю техподдержку, где от меня пытаются отмахнуться как от назойливой мухи и говорят, что инкассация ещё не проведена и когда будет проведена они сказать не могут. Теперь уже назвали третий срок возврата денежных средств – 10 рабочих дней. В техподдержке полностью игнорят, инкассация до сир пор не проведена, налицо нарушение моих прав как клиента. В соответствии с вышеизложенным, прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки, а также связаться со мной и разъяснить ситуацию.