Ответ на запрос в банк

В банке ВТБ был ипотечный кредит (перешел из банка ТраснКредитБанк). При закрытии кредита я обратилась в банк с запросом предоставить мне выписку с моими платежами (плановый даты и фактические даты) для того, чтобы данные ответ отправить в БКИ для исправления неверной информации.  При оставлении запроса - прошла все круги "ада". Во-первых, никто из сотрудников банка не может в последующем предоставить корректный ответ - где находится запрос и когда на него будет ответ. Горячая линия банка - это отдельная история - она не фиксирует обращения клиентов, которые были оставлены в банке и что самое смешное - они даже не могут соеденить с исполнителями по твоему обращению ( я самостоятельно с трудом узнала в банке фамилию). По телефону сотрудники говорят, что просроков не было, а в банке из за технических проблем нет возможности привязать клиентов к графику и поэтому отражаются только фактические платежи и в БКи уходит неверная информация. Официально написать данную информацию никто не может. Запрос в банке был оставлен 06.12.2019, с боем я получила скан ответа (хотя официальный ответ до сих пор не пришел) в январе 2020. Ответ банка был просто смешным - банк может предоставить инфо по платежам только при личном посещении банка и при удостоверении личности. У меня вопрос - а сотрудник который принимал обращение, который делала сканы моих документов и который фотографировал меня на камеру - он что сделал неправильно? он что при моем посещении не идентифицировал личность. Печать и подпись сотрудника на обращении стояла.  Банк ВТБ предоставляет неверную информацию, которая в последующем может навредить и что самое интересное, что банк не несет ответственности за свои действия.  Получив письмо ответ (не официальный способом) я решила написать претензию в банк. Зарегистрировала ее офицаильно - получила уведомление от банка о сроках предоставления ответа (30.01.2020). На сегодняшний момент ответа нет. Есть же правовые акты у банков по срокам ответов, по правилам принятия обращений - по факту это не так. Никто ни за то не отвечает.  В этой ситуации самое страшное, что ты ходишь и доказываешь свою правду, подтвержденную всеми документами. А банк не может предоставить простую выписку с платежами, которая сразу же покажет всю корректную картину. Видимо по данному банку надо сразу обращаться во все контролирующие органы и центробанк, чтобы получить корректные ответы на сови запросы.