Скрытая комиссия (навязанное страхование)

10.02.2020 11:59
2099
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вынуждена писать негативный отзыв, очень разочарована Альфа-Банком. Оформила кредитную карту бесплатно в первый год, с льготным периодом 100 дней и возможностью снимать наличные без комиссии. Мне звонили из колл-центра, потом я изучала информацию на сайте, потом я ходила в отделение и разговаривала. Вроде все хорошо и никаких подводных камней. Оформила себе карту, сняла наличные и каково было мое удивление, когда через несколько дней я обнаружила комиссию за страхование  в размере чуть больше чем 1 процент от снятой мною суммы.  Нигде про страхование не написано в условиях оформления кредитной карты. Ни разу ни по телефону, ни в отделении не звучало ничего по поводу страхования. Договор страхования я не подписывала. Это очень неприятно и это "сотрудничество" рассчитанное на один раз, а не на длительные отношения. Если вам удалось меня один раз обмануть, вы, конечно получили свои дополнительные 500 рублей от меня, но как потенциального клиента вы меня потеряли, потому что я вам больше не доверяю. Хот я раньше я считала вас солидным банком.  В онлайн чате удалось узнать об этом страховании и отключить его, но мне бодро сообщили что комиссия не возвращается.  Брала до этого кредит один раз, осталась довольна, никаких скрытых сюрпризов. У мамы моей много лет зарплатная карта, всегда я считала Альфа-Банк порядочным солидным банком, одним из немногих. Очень жаль, что вы предпочитаете сиюминутную выгоду долгосрочному сотрудничеству и своей хорошей репутации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-12T10:50:35+03:00
Уважаемый клиент, услуги страхования могут быть подключены только с согласия клиента поскольку не являются обязательными. При подключении страховки 19.12.2019 на ваш номер было направлено смс-сообщение: "Для подтверждения подключения услуги Защиты жизни и здоровья держателя кредитной карты Альфа-Банка сообщите код **** сотруднику банка. Если данную операцию совершаете не вы, обратитесь в Банк." Вы сообщили данный код сотруднику, подтвердив своё согласие на оформление дополнительной услуги. Нарушений со стороны банка не выявлено. В индивидуальном порядке мы отключили услугу и вернули комиссию. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса и измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
_maria_333
2020-02-12T11:26:59+03:00
Сейчас мне вернули комиссию. Спасибо за содействие!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка