Не оформляют без страховки кредит в Привилегии

Уважаемое руководства банка ВТБ, прошу помочь разобраться в ситуации.  Я вляюсь клиентом Привелегии с 2018 года, зарплатный клиент уже и не упомнить сколько лет. Примерно, три недели назад (в конце января) заехала в Привилегию в Санкт-Петербурге на Лесном проспекте 63, оформила заявку на кредит. Заявку оформили, кредит одобрили, но на тот момент одобренный кредит перестал быть актуальным и подписывать договор не стала. Кроме того, смутили слова персонального менеджера, что без страховки ничего оформить не могут, хотя ранее было несколько одобренных кредитов у меня и у супруга с % ставкой чуть выше, чем со страховкой, но не критично. Сегодня позвонила в колл-центр, очень доброжелательный сотрудник подтвердил, что заявка на кредит без страховки одобрена в январе, предложение действует 60 дней, можно обратиться в отделение для завершения оформления и получения наличных.  В отделении на Лесном проспекте 63 персональный менеджер кредит мне не оформила, сославшись все так же на то, что кредит без страховки они не оформляют и ничем помочь мне не смогут. Предложила оформить кредит через ВТБ Онлайн с зачислением денег на счет. Но у меня в личном кабинете такая функция отсутствует, можно только удаленно подать заявку, одобренные заявки не показываются. Вопрос, что же делать дальше и как получить одобренный кредит без страховки? Очевидно, что сотрудники офиса вводят в заблуждение относительно невозможности оформления одобренного кредита или не хотят вникнуть в ситуацию, и очень жаль, что приходится сталкиваться с таким отношением к клиентам, тем более с учетом заявленного премиального сервиса пакета "Привилегия".