Квест с переводом денежных средств

В субботу (08.02.2020) перевел в приложении Банка со своей карты на карту другого физ.лица N-ую небольшую сумму денег. Т.к. получатель являлся нерезидентном, то деньги зависли на этапе валютного контроля. Хорошо. Позвонил в call-центр, мне сообщили, что сотрудники валютного контроля работают только по будням и получатель получить свои деньги в понедельник после обеда. Т.к. деньги были нужны срочно, пришлось рассчитаться наличкой. Чуть позже в приложении написал в чат, попросил оставить запрос в отдел валютного контроля, на отмену перевода, т.к. отпала необходимость в получении денег, на что мне ответили, что это сделать невозможно. Позвонил в call-центр, там мне подтвердили то же самое, но посоветовали обратиться в отделение Банка для составления заявления на отмену перевода. В  субботу (08.02.2020) дошел до ДО на ул.Марашала Бирюзова, д.14, объяснил ситуацию, менеджер мне посоветовал прийти в понедельник утром (т.к. по выходным руководитель не работает), написать заявление на отзыв перевода, руководитель рассмотрит и будет решен вопрос. 10.02.2020 утром посетил ДО на ул.Большая Полянка, д.30 (оно находится в шаговой доступности от работы), снова рассказал свою историю, менеджер постоянно бегала выяснять у различного рода сотрудников, никто ей внятно ответить не смог. Как итог, она выдала мне, что никакого заявления они принять не могут, денежные средства уйдут в любом случае. Связывайтесь с получателем, пусть он Вам их вернет. К слову, если бы это можно было сделать так легко, я бы не затеял этого квеста вообще! Работая в Банке (не в ВТБ) в прошлом, в том числе и в валютном контроле, знаю, что любой перевод можно отозвать, просто у сотрудников ВТБ отсутствует желание помочь клиенту или они не знают как это сделать. Они заточены только на продажи, выполнение плана, за невыполнение которого с них 3 шкуры спускают, и да, зря наша организация перешла на их з/п проект. P.S. В вышеупомянутых отделениях Банка у меня даже паспорт не спросили, не посмотрели по программе, что я совершал и по каким счетам, можно ли что-то сделать? Все было исключительно на словах. Итог: оценка сотрудникам - кол!