Отвратительное обслуживание

10 февраля 2020 года моя мама хотела сделать мне перевод со своего счета в Сбербанке на мой счет в Тинькоф по номеру телефона. Сначала мы проверили эту операцию на маленькой сумме - все прошло быстро и легко.  Потом стали переводить основную сумму - Сбербан операцию отклонил, а заодно и заблокировал Мобильный банк. 1. Мама позвонила в Сбербанк в первый раз. Из банка перезвонили, проверили, мама ли с ними разговаривает, после чего сказали, что все разблокировано, и для того чтобы операция прошла, ее можно просто повторить. Нажали на "повторить", прошли все шаги до конца - опять получили "операция отклонена" и заблокированный Мобильный банк. 2. Позвонили опять в Сбербанк. Молодой человек пообещал перезвонить, но где-то затерялся, и так и не перезвонил. 3. Сегодня (11 февраля 2020) мы опять позвонили в Сбербанк. Мама объяснила, что уже два раза операция блокируется. Спросила, почему это происходит. Объяснили, что потому что обычно она таких операций не делает, поэтому и заблокировалось. Почему два раза одну и ту же операцию блокировали после разблокировки - никто не объяснил. Маме опять перезвонили, это был Алексей в 9:49. Он в очередной раз проверил, она ли это у телефона, она ли проводила эту операцию. Сказал, что Мобильный банк разблокируется. Мобильный банк разблокировался, мы повторили операцию, и уже в третий раз получили сообщение, что одна и та же операция заблокирована В ТРЕТИЙ РАЗ! 4.  Позвонили в Сбербанк В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ! В этот раз на мамин телефон, чтобы проверить мама ли хотела совершить эту операцию, позвонила Алина (около 10.15, наверно). И начала задавать какие-то вопросы, допытываясь о какой-то доверенности, что маме пришлось рассказывать и где ее крестили, и где ее родственники находятся, и чуть ли не всю историю ее жизни. В результате этого разговора нам не только не помогли перевести деньги, но и заблокировали карту, на которой эти деньги находятся. И теперь маме придется в "метель, гололед гололед и мокрый снег" идти в банк. Отличная работа СБЕРБАНК! Это была наша единственная попытка воспользоваться вашим банком для наших семейных переводов. Вы ее провалили! Вместо перевода денег мы потеряли вчерашний вечер и сегодняшнее утро, разблокируя Мобильный банк, после того как вы блокировали ОДНУ И ТУ ЖЕ операцию ТРИ РАЗА ПОДРЯД. Таких маразматических услуг я еще не встречала. Вам не нравится операция - вы блокируете счет - это понятно. Клиент вам звонит и говорит, что это он проводит эту операцию, вы убеждаетесь, что это он, после чего вы разблокируете счет - это тоже понятно. Что же происходит в вашем банке после этого - это чистый сюр. Вы опять блокируете операцию, на которую вы только что получили подтверждение от клиента. Послушайте, вы: - или удостоверились, что вы общаетесь именно с вашим клиентом по телефону, и именно поэтому разблокируете его Мобильный банк, и, соответственно, возможность провести отклоненную операцию; - или вы сомневаетесь в том, что вы общаетесь с вашим клиентом, и, соответсвенно, не будете разблокировать его Мобильный банк. Если вы не дали моей маме провести операцию, которую она хотела провести, из-за того, что не верили, что это именно она ее проводит, то для кого вы тогда разблокировали Мобильный банк? Для мошенников, которые хотели провести операцию, которую вы отклонили?