Нет паспорта - нет консультации

Хочу получить от представителя банка объяснения сложившей ситуации. 05.02.2020 г. ориентировочно в 15:10-15:15 я обратилась в офис «Китай-город» с целью получения консультации по оформлению ипотеки (рефинансирование действующей ипотеки стороннего банка)Сотрудник В-а В. мне сообщила, что в данном офисе консультация по программам ипотечного кредитования не предусмотрена.Но предложила заказать обратный звонок при предъявлении паспорта. Я сначала думала,что у меня с собой нет паспорта,на что мне сотрудник сообщил,что без паспорта заказ обратного звонка невозможен.И зачем-то стала дополнять ненужной информацией о том,что у них в офисе везде камеры и что ее уволят.Я вспомнила,что паспорта взяла и что он в сумке,дала сотруднику свой паспорт и сотрудник собралась снимать копию с моего паспорта непонятно зачем и без моего согласия. Я попросила пригласить управляющего и дать мне книгу отзывов и предложений,на что мне пояснили что такой книги в офисе нет,что я могу позвонить на горячую линию и оставить своё обращение.Я как клиент данным фактом абсолютно не довольна.Управляющего обещали пригласить,сотрудник принялась писать с личного телефона видимо как раз таки управляющему,на вопрос как зовут управляющего,В. ответила сейчас подойдёт и познакомитесь,после чего ко мне подошёл сотрудник,который никак не представился и принялся мне что-то объяснять.Мне пришлось самой уточнять имя и должность! В итоге мне сообщили что управляющий на данный момент в офисе отсутствует и поэтому общение с ним невозможно.В итоге мне дали бланк,на котором я таки смогла оставить обратную связь о качестве обслуживания в данном офисе.На просьбу снять копию с данного заявления В. ответила грубым тоном что нечем мне не обязана.Второй сотрудник (имя в итоге я так и не запомнила )задала мне вопрос нужно ли мне заказывать все-таки обратный звонок,на что В. ей при мне сообщила,цитирую: - Ей изначально он был не нужен!Считаю,данное поведение сотрудника абсолютно недопустимым и неприемлемым.Данная ситуация портит репутацию Банка и не соответствует этике банковского работника. Опираясь на вышеизложенную информацию прошу представителя Банка:-Ответить на вопрос,почему в офисе отсутствует книга отзывов и предложений -Почему я как потенциальный клиент Вашего банка не могу получить качественную консультацию без предоставления паспорта и при этом терплю унижения от сотрудника офиса-Уволить В-у В. за недопустимое поведение на рабочем месте.