Безобразная работа отделения Алексеевское. Прошу помочь довести до конца процесс внутреннего рефинансирования

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Никогда не ставил отметку в отзывах, когда писал о проблемах (и проблемы всегда решали быстро), но тут уже невозможно. Если бы банк не относился демократично к своим заемщикам (что большой плюс), нужно было бы поставить "кол". Никогда не работайте с отделением Алексеевское. Не буду указывать персоналии, судя по всему, проблема системная в этом отделении. Год назад брал здесь ипотечный кредит. Сдельщик пытался сорвать сделку из-за того, что страховался не в ВТБ. Бегал на подписании кредитного от меня, ссылаясь на занятость, не ставил в очередь в кассу и пр. Элементарная сделка по покупке новостройки длилась 4 часа. В конце концов на вопрос, не месть ли это за упущенные комиссионные по страховке ответил (дословно) "Да. А какой еще ответ вы ожидали?" В этот раз два месяца назад позвонил сотрудник этого же отделения, предложил (сам) внутреннее рефинансирование (с увеличением суммы кредита). Когда я заполнил анкету - пропал, неделю не отвечал на звонки и письма. Когда, наконец, поднял трубку - оказалось он уже не работает в соответствующем отделе и ему уже не интересно. Общение со следующим андеррайтером и нынешним специалистом по следкам проходит в таком же точно ключе: на звонки отвечают раз в три дня, обещания не исполняют (потом, правда, извиняются), при этом без напоминания ничего не делают (например, о том, что полный пакет документов уже поступил в банк, андеррайтер узнал от меня после двух дней дозвона). При подписании кредитного договора было обещание, что закончим процесс рефинансирования на следующий день после подачи документов на регистрацию. Идет уже 4 день с момента подачи, специалист по сделкам теперь в отпуске, предлагает (безальтернативно) связаться после возвращения. А пока новый договор залога прав требования зарегистрируют, и я буду должен банку больше, чем взял...