Альфа-банк и как заплатить по их ошибке за перевыпуск карты по их вине

11.02.2020 20:12

2212

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Привет. Ситуация была следующая: Думал, что потерял карту, заблокировал ее в личном кабинете ю, и после обратился в чат поддержки, чтобы ее перевыпустить, так как потерял. Ее заблокировали и не сказали, что ее будет невозможно разблокировать. Позже карту нашел и обратился в чат, чтобы ее разблокировать, на что мне сказали обратиться в отделение, что я и сделал. Заполнил заявление, сказали ждать смс-сообщение об разблокировки карты. Оно пришло, в банкомате ввели ее и у меня он забрал карту, в отделении мне не вернули (изъяли из банкомата). Сказали, что карту нельзя разблокировать, так как карта в стоп-листе. Я обратился в чат, чтобы ее перевыпустить и мне сообщили, что ее можно убрать из стоп-листа, для этого нужно обратиться в отделение. Обратился, мне сказали позвонить на горячую линию. Позвонил, мне сказали, что ее разблокировать не получится. Получается, я потратил время, обращавшись в отделения и в чат. По итогу, карту не разблокировали, а перевыпустили и за это взяли 290 рублей. Получается, что карту не смог разблокировать по вине банка, так ещё и заплатил за перевыпуск. Такая себе ситуация. Будьте внимательнее при блокировке карты и ее перевыпуске, вам могут сообщить информацию, которая будет отличаться. Такое ощущение, что они каналы связи не связаны между собой и идет разделение Альфа-банка по функционалу (чат, звонки и отделения).

Альфа-Банк

2020-02-18T15:19:49+03:00

Уважаемый клиент, приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. В данном случае карта должна была быть разблокирована сотрудниками отделения, что позволило бы избежать перевыпуска. Мы не оставили ваш отзыв без внимания и уже передали информацию руководителю ответственного подразделения для проведения работы с сотрудниками и определения необходимых мер, которые позволят исключить повторения подобных ситуаций в будущем. Принимая во внимание обстоятельства, мы осуществили возврат ранее списанной комиссии за перевыпуск Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на ваше мнение о банке. Если нам удалось урегулировать возникшую ситуацию, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

Alfabankminus

2020-02-18T15:35:54+03:00

Спасибо, вернули средства за перевыпуск карты.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.63%

решено проблем

197 845

отзыва

197 449

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026