Умалчивание об изменении тарифов по кредитной карте

11.02.2020 20:24
2327
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. хочу поделиться своим недовольством. пользуюсь кредитной картой Альфа-банка больше 4 лет. Таких косяков за ними не наблюдала до этого. Но последнее просто выбило из колеи-всегда делала переводы на электронный кошелек (по роду своей деятельности), переводы на карту и оплата в магазине.  1. Перевод на карту-комиссия была всегда в зависимости от суммы, и указывается на этапе заполнения реквизитов и прописана в договоре. 2. За другие переводы и оплату никогда не было комиссий!!! Если только снятие наличных в банкомате больше 50000 в месяц, брали комиссию. Два дня назад пополнила как обычно свой эл.кошелек, не подозревая даже, что тарифы поменяли. Не было ни слова о комиссии за пополнение, ни смс об изменении тарифов по кредитной карте, нив push-уведомлениях (специально проверила, кроме предложений по новым кредитам и вкладов-ничего нет)! На следующий день при оплате на кассе, узнаю, что недостаточно средств, захожу в личный кабинет и вижу, что у меня списана комиссия 2950 руб. и это накануне дня рождения дочери! почти 3000 - при этом ни слова о комиссии. об изменении тарифов!!!! столько лет являюсь клиентов вашего банка и такой подлянки я не ожидала!!!! 3. Начала выяснять в чате с оператором то за фигня. на что она мне поменялись тарифы, это является квайзи-кэшом и взимается комиссия как за снятие нличных. На вопрос с какого числа действует этот бред-она сообщила 16,01,2020 года и приписала , что Клиент обязан ЕЖЕДНЕВНО найти способ и выйти на их сайт и узнавать об изменениях. 4. в приложении есть пункт Тарифы по карте-и там ничего нет, лишь строчка про просрочку!! 5. по закону Зашиты прав потребителей-ВЫ обязаны меня уведомить о всех изменениях-элементарно прислать ссылку на новые тарифы и правила! Как звонить предлагать свои кредиты и услуги-вы звонками достанете и смс, а прислать смс или оповещение в приложении-вы ничего не должны! доверие исчерпано!!! настроение испорчено! проще вашу кредитку рефенансировать в другом банке, и им платить-там хоть комиссии все видны!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-18T21:24:42+03:00
Вы пишете: "так еще в чате ответа фиг дождешься, а в колл-центре ожидание ответа по полчаса" - когда вы звонили/писали? 27.03.2020 На основании комментария автора 19.02.2020 08:02 засчитываем оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-12T19:42:13+03:00
Уважаемый клиент, обслуживание клиентов в банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц (далее – договор) и тарифами банка. Договор является публичным договором и находится на WEB-странице банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru. Согласно п. 2.7. ДКБО в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения и (или) дополнения в условия договора и (или) в тарифы. При этом клиент согласен с тем, что изменения и (или) дополнения, внесенные банком в: - договор становятся обязательными для сторон в дату введения редакции в действие. При этом банк обязан опубликовать новую редакцию договора либо изменения и (или) дополнения, внесенные в договор, на официальном сайте банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru и разместить в отделениях банка не менее чем за 2 (два) календарных дня до даты введения редакции в действие, за исключением изменений, обусловленных требованиями законодательства Российской Федерации, более ранний срок вступления которых в действие определяется нормативными правовыми актами Российской Федерации; - тарифы, становятся обязательными для сторон с даты введения в действие тарифов. Новые тарифы размещаются банком на информационных стендах в отделениях банка. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы. Таким образом, договором не предусмотрена обязанность банка информировать клиента об изменениях в тарифах по средствам телефонной связи и/или направления писем по электронной почте. Тем не менее 26.09.2019 на ваш номер было направлено смс-уведомление: "С 30.09.2019 г. за перевод денег с кредитной карты Альфа-Банка в интернет и мобильных приложениях других банков будет действовать комиссия 5,9%, минимум 100 р., Подробнее https://alfa.link/6qfS." С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка