Банк с человеческим лицом

11.02.2020 года у меня закончился срок действия вклада в банке Совкомбанк. По условиям вклада к базовой процентной ставке полагался дополнительно 1% за выполнение условий по расходам по карте Халва (клиенты банка наверняка в курсе, что при оплате картой Халва на сумму не менее 10000 рублей в месяц банк предоставляет клиентам массу бонусов - бальный кэшбэк, проценты на остаток, и, собственно, дополнительный % к ставке по вкладу). Условия по Халве мною добросовестно выполнялись и даже с лихвой перевыполнялись (кэшбэк действительно был"вкусный", особенно у партнеров). Каково же было мое удивление и разочарование, когда по окончании вклада мне были начислены проценты только по базовой ставке, без учета 1% за использование Халвы. При обращении в колл-центр мне было сказано, что в один из месяцев мною было потрачено по Халве меньше положенных 10000, аж на 40 рублей. Выяснилось, что при учете расходов по Халве до октября 2019 года отчетным периодом считался не календарный месяц, а месяц с привязкой к дате открытия продукта: по кэшбэку и процентам на остаток по карте - с даты открытия карты, а по вкладам - с даты открытия вклада. Эти условия документально нигде не прописаны - замечание банку, надеюсь исправят. Без особой надежды на положительное решение этого вопроса (когда это банки добровольно расставались с деньгами...?), я по совету оператора оформила обращение в банк. Собственно, обращение было составлено и отправлено оператором колл-центра, о чем мне сразу же было прислано смс-сообщение. Буквально на следующий день банком было принято решение по моему обращению, и, О чудо! оно было положительным. Недостающая сумма была сразу же перечислена на Халву. Хочу поблагодарить Совкомбанк за человеческое отношение к клиентам. С радостью буду продолжать пользоваться продуктами этого банка. Особая персональная благодарность оператору колл-центра Ольге (к сожалению, я не знаю ее фамилию), которая помогла мне с решением моей проблемы - вежливая, внимательная и отзывчивая девушка, которая квалифицированно и подробно ответила на все мои вопросы. PS. Через 2 дня заканчивается аналогичный вклад у мужа. И у него в одном месяце я обнаружила такой же "косяк" с учетом расходов по Халве. Очень надеюсь, что по этому вопросу банк таже примет положительное решение.