Покупка ж/д билетов через приложение Мультибонус

23 сентября в 17 часов 55 минут совершил операцию в приложении Мультибонус по покупке железнодорожных билетов Йошкар-Ола-Москва. Затраченные количества милей 12 822, а также добавил денежные средства в размере 2 тысяч 250 рублей. В этот же день, а именно в 20:45 отменил операцию с помощью оператора call центра сервиса OneTwoTreep, в связи с чем получил смс- уведомление о регистрации отмены бронирования. срок возврата милей и денежных средств составлял 30 дней, однако в ноябре 2019 года условия программы изменились . Данный срок увеличился до 60 дней!  Вот почему меня коснулись изменения до сих пор не пойму, ведь отмена бронирования была в сентябре, значит и правила предыдущей в редакции должны были распространятся на совершенную мной операцию! Далее, с октября по декабрь мной совершены более сотни звонков на горячую линию втб, где каждый раз мне сообщилась разная информация: Либо сервис ещё в банк не вернул средства, поэтому на бонусный счёт так и не поступили! Либо операция в банке прошла 7 октября и срок нужно исчислять от этой даты! Потом срок возврата поменялся до 60 дней!!! А в конце декабря я узнаю, что 60 дней, внимание - РАБОЧИХ! А это 3 месяца. В конце декабря мной было составлено подробное обращение в адрес президента банка ВТБ Андрея Костина, в котором детально расписаны операции и опыт общения с сотрудниками call-centra.  Было очень неприятно получить шаблонный ответ на своё обращение, с электронной подписью и без разрешения обращения в связи с неоднозначной идентификацией заявителя! О чем они вообще?? В обращении указан адрес, номер бонусного счета и мобильного телефона, а также адрес моей электронной почты! Я так понимаю, что это такой подход у банка к своим клиентам! Им безразличны проблемы клиентов, связанные с пользованием услуг банка. На обращение под номером CR-6770640 срок разрешения превыше на неделю! До сих пор нет ответа! Лучше бы в другом банке оставался! Размышляю о замене банка.