О том, как сложно стать клиентом банка

Решил я, вернувшись с отпуска, рефинансировать ипотеку. Ставка по действующему ипотечному кредиту 9.4%, нашёл в интернете предложение от ТКБ-банка, по моим расчётам операция рефинансирования позволила бы мне довольно прилично сэкономить. 23 января впервые обратился в Банк через онлайн-чат на сайте с вопросами о возможности рефинансирования. Мне тут же перезвонили для уточнения базовой информации, которая позволит либо сразу же отклонить мою заявку, либо передать её дальше. Я ответил на все вопросы, получил, скажем так, "пред-предварительное" одобрение. В конце разговора мне пообещали, что специалисты перезвонят мне либо до конца дня, либо на следующий (дело было 23.01, чт после обеда). Никто так и не позвонил. С тех пор прошло 3 (!!!) недели, я неоднократно обращался в онлайн-чат с просьбой пошевелиться и выяснить, где же там моя заявка.  Каждый раз мне отвечали, что запрос направлен повторно и мне завтра позвонят. В начале этой недели я самостоятельно обратился по телефону в Банк для прояснения ситуации. В очередной раз услышал: "Повторный запрос по вашей заявке направлен специалистам, ожидайте звонка в самое ближайшее время".  Я, если честно, боюсь представить уровень вашего обслуживания клиентов, если вы таким образом ведёте себя с  потенциальными клиентами. Мне кажется, это очень непрофессионально и неуважительно, как минимум. P.S. Думал завершить процедуру рефинансирования в ТКБ до конца февраля, но в свете вышеизложенного склоняюсь к переходу в иной банк, пусть даже и на менее выгодных условиях.