Райффайзенбанк уже не тот.... (2 часть)

В преддверии нового 2020 года все магазины предлагали своим клиентам скидки, вот я и решила воспользоваться этим предложением и совершить незапланированную покупку в магазине бытовой техники и электроники М.Видео (ООО “МВМ”), но видимо рабочая система магазина не смогла справиться с таким объёмом покупок. 29.12.2019г. я несколько раз пыталась совершить покупку на кассе в розничном магазине М.Видео, но терминал оплаты выдавал ошибку, и что только не предпринимала кассир для решения проблемы, ничего не получалось. В итоге спустя более двух часов, с четвертой попытки покупка все же прошла успешно. Оплачивала покупку банковской картой Райффайзенбанка с подключенной бонусной программой “Все#сразу” Через несколько дней обратила внимание, что баланс бонусного счета уменьшился, хотя я ожидала наоборот, его увеличения, все-таки покупку же совершила.  Обратилась в онлайн-чат банка, и выяснилось, что за все неуспешные попытки оплаты в магазине М.Видео, система банка это “посчитала как возвраты” и произошло списание баллов, которые были начислены за другие покупки, хотя фактически возвратов не было, а была одна покупка и она успешная. Также специалист онлайн-чата сообщил, что после всех новогодних выходных все исправят и вам вернут баллы ошибочно списанные системой.   Было зарегистрировано обращение CPL000000653538 18.01.2020г.  в 13:52 МСК на мой контактный номер телефона поступило от банка текстовое сообщение, что “Ваше обращение CPL000000653538 рассмотрено и ошибочно списанные баллы начислены на ваш счет программы лояльности “Все#сразу”, но банк меня тем самым обманул и никаких корректировок согласно ответа я не увидела. В итоге банк “украл” у меня накопленные за другие покупки баллы, да еще и вводит меня в заблуждение, направляя мне сообщения о мнимых корректировках, а по факту никаких начислений нет.  Такого я не ожидала и настолько разочарована худшим отношением банка к клиенту, что буду вынуждена перейти на обслуживание в другой банк. В очередной раз прошу банк произвести корректировку ошибочно списанных баллов, согласно ранее зарегистрированного обращения CPL000000653538 Со своей стороны, я намерена обратиться в юридический отдел для понимания нарушаются ли банком права клиента, так как считаю, что банк сам нарушает свои же правила. Ранее оставленный негативный отзыв о банке   [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10338965/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10338965/[/url]