(Не) Большой кэшбэк
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
:uncap:
Как известно, с января 2020 банк изменил программу лояльности "Большой Кешбек" так что теперь максимальный процент кэшбэка (8%) достигается при от 80 000 р. Я в январе этот порог превысил, причём в категориях повышенного кэшбэка было совершено покупок на сумму немногим более 40 000 р. Однако в дату выплаты кэшбэка, 10-го февраля, мне начислили всего 1 600 р, что соответствует ставке 4%.
В онлайн-чате дважды просил у банка выписку по январскому кэшбэку, сначала ответ был "Обратитесь через 3 дня", потом написали что выписку по кэшбэку можно будет получить не раньше конца февраля. Запросил обычную выписку по карте за январь, перепроверил себя - так и есть, недоначислили.
Уважаемый представитель банка, донесите пожалуйста до ответственных лиц что ваша программа лояльности и так представляется малопривлекательной после всех изменений 2019 года. Если теперь ещё и недоначислять положенное по правилам программы, так и последних приверженцев растерять недолго. И может быть стоит взять курс на упрощение правил ПЛ вместо постоянного "закручивания гаек"? Чтобы и лояльность клиентов сохранить и самим не путаться сколько следует кэшбэка начислить.
P.S.
"Рыбок" за январские операции тоже начислить "забыли", хотя прошло уже больше двух недель. Поддержка тамошняя пока не отвечает.
Администратор народного рейтинга
2020-02-27T15:24:16+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответа банка после проведения проверки.
12.03.2020 Спасибо за отзыв. Оставляем за собой право не менять оценку, так как описана проблема, но зачесть ее решение, что позволит пересчитать рейтинг банка и увеличить оценку по отзыву.
ОТП Банк
2020-02-28T08:16:20+03:00
Уважаемый Евгений,
спасибо за Ваш отзыв.
Благодарю Вас за то, что нашли время и поделились своей ситуацией.
Я проверила информацию, о которой Вы сообщаете.
Чтобы получить кэшбэк 8 процентов годовых необходимо потратить более 80 000,00 руб. так как Вы набрали ровно 80 000,00 руб., расчет произведен по ставке 4 процента годовых.
Необходимо отметить, что время ожидания начисления золотых рыбок от 1 до 40 дней.
Банком принято решение пойти Вам навстречу, золотые рыбки будут начислены в ближайшее время, кэшбэк будет до начислен, в размере 1 400,00 руб. (так как максимальная сумма выплаты кэшбэка за покупки в повышенной категории - 3 000,00 руб. в месяц).
Выплату произведем в течение 10 рабочих дней марта.
Надеюсь, что смогла Вам помочь.
Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.
С уважением,
Киркач Елена
ОТП Банк
Kumquat
2020-03-10T18:45:04+03:00
Кэшбэк доначислили, вопрос решен.
Оценку прошу исправить на "3".
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Ежегодный платеж
user-788518525786
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
5
ОТП Банк
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
user-279121300256
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
5
ОТП Банк
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
user-337215715551
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
5
ОТП Банк
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
user-202120726351
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
5
ОТП Банк
Быстро понял мой вопрос
user-125811996968
Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был...
5
ОТП Банк
Я ошиблась, а операторы супер
user-958025081575
Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее...
5
ОТП Банк
Получение карты и услуги банка
user-338226356358
Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитных картах ОТП Банка
Ежегодный платеж
Оценка
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
09.09.2026
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
Оценка
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
08.09.2026
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
Оценка
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
08.09.2026
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
Оценка
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
06.09.2026
Быстро понял мой вопрос
Оценка
Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был...
06.09.2026
Я ошиблась, а операторы супер
Оценка
Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее...
05.09.2026
Получение карты и услуги банка
Оценка
Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял...
05.09.2026