Некомпетентность специалиста

Добрый день.  В конце декабря , я обратилась в банк Русский Стандарт  для погашения потребительского кредита и кредитной карты. Внесла сумму , что огласил мне менеджер по кредитной карте.  Так как сумму я внесла в большем объеме, остаток  ушел в собственные средства. Менеджер попросил меня данную сумму перевести на телефон или что либо оплатить , что бы на карте осталась четкая сумма что он огласил. Это требовалось для закрытия счета карточного.  Я выполнила все условия.  Уточнила у менеджера, что сумма точно является конечной ?  И не подтянется ли больше никаких денежных средств через месяц или два. Меня уверили, что точно нет , и данная сумма является конечной.  Я  подписала заявление , что все обязательства с двух сторон выполнены. 24.01. Я посетила отделение банка  ,так как мне требовалась справка о закрытии счета потребительского кредита. В процессе обращения, я уточнила когда закроется карточный счет.  Мне сказали дату , и попросили внести 268 р , так как подтянулись какие то незначительные проценты. Я внесла их сразу через кассу , и меня уверили что это точно ВСЕ.  С  начала февраля,  мне начали поступать сомнительные звонки от банка . Интересовались я ли это , и заканчивали разговор. Потоми во все звонили и бросали трубку . Я обратилась к оператору через онлайн банк, мне сообщили что номер телефона с которого звонят принадлежит банку, и скорее всего звонят с предложением на кредит. Так продолжалось 2 недели , в выходные дни тоже с 8 утра.  Никакой информации мне не сообщали и даже не просили связаться с банком.  Я позвонила на горячую линию,  мне не смогли назвать причину звонков. Так как у меня нет ни одного продукта банка и долгов тоже. В онлайн банке у меня тоже кстати ничего не отображается. С сомнительным успехом, получилось выяснить что за отдел мне звонил.  Опять же все выясняла  я самостоятельно.  Мне сообщили , что якобы у меня  с 21.01.20г., была выставлена итоговая сумма по карточному счету.  Что за сумма мне объяснить не смогли. Ответ был - Нуууу итоговая. Так же мне  дали информацию, что якобы 31.12.19г. ,  у меня были какие то платежи. Что полностью исключено , карта была закрыта менеджером 28.12.19.,  так же исчезла из онлайн банка.  Никаких замороженных транзакции у меня не было так же как и рассрочек.   Неделю мене уже банк не звонит , но позвонили 20.02.2020г.,  и сообщил что у меня изменения в кредитной истории.  Меня интересует , как могли списаться денежные средства в те дни,когда карта была закрыта и заблокирована, и счет был на закрытие? Почему менеджер уверил , что сумма итоговая , и второй менеджер 24.01.200г., тоже заверил что задолженности нет, и счет на закрытие? А  служба утверждает что данная сумма долга (которую мне озвучили) выставлена 21.01.20г. ?Что вообще происходит? У меня есть все документы , платежные поручения и др. информация. Это какие то внутренние махинации, или это некомпетентность сотрудников!?  Данную сумму , я конечно платить отказываюсь, так как сложившаяся ситуация, это явно вина сотрудников банка.  При закрытии,  я была готова внести нужную сумму, и не отказывалась от своих обязательств. Внесла что мне озвучили и подписала документы, на каком основании, я должна еще вносить денежные средства , сомнительного происхождения?Конечно это жалоба на банк и  его сотрудников.  Совершенно некомпетентная работа. Отвратительное отношение к клиентам, звонки с 8 утра, без определения причины.  Звонки родственникам.  И на сколько , мне известно , эта сумма была только выставлена и не считалась еще долгом , что бы звонить в такой манере будто я злостный неплательщик из ЧС.  РАЗБЕРИТЕСЬ !