Банк игнорирует своих клиентов

Добрый день! 10 января в г. Екатеринбург я обратился в отделение банка по адресу ул. Свердлова д. 7 для того, чтобы внести свой ПОСЛЕДНИЙ платеж по потребительскому кредиту. Ожидание своей очереди в течении 30 минут + работа специалиста с моим вопросом 30 минут, хотя обычно платеж мне проводили за 5-10 минут. Никогда за 4 года обращений с меня не брали комиссию за внесение средств на кредитный счет. На этот раз появилась какая-то загадочная комиссия и ни один из специалистов в отделении не смог внятно ответить почему. Комиссию я оплатил и оставил заявление о её возрате. Ответ мне должен был поступить на электронную почту. Сегодня 21 февраля и ответа все ещё нет.  Позже, 6 февраля по адресу прописки поступило письмо о наличии просроченной задолжености. После этого я оставил 3 обращения в call - центре и ни на одно из обращений не поступило ответа(все разговоры записаны). Я обращался в отдел урегулирования просроченной задолженности и там меня уверили, что до 24 февраля я могу спокойно ожидать решения своего вопроса. 19 февраля сумму "просроченной задолженности" списывают у моего поручителя. Я вырываю деньги из своего бюджета и трачу деньги на % за перевод. Решать данный вопрос я могу только удалённо, т.к. все отделения в городе работают именно в то время, когда работаю я сам и физически у меня нет возможности обратиться. Мои деньги, на данный момент где-то "повисли" и их не видят сотрудники call-центра.  Рекомендую подумать дважды, перед тем как обращаться в данный банк. Сегодня 21.02.2020 со мной всё ещё никто не связался и не дал ответа. Тупо списали деньги у поручителя и теперь меня игнорят. Вот так исправляет косяки своих сотрудников Газпромбанк.