Навязывание доп услуг вводя клиента в заблуждение

27.02.2020 10:18
2255
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19.02.2020 обратились в отделение банка по адресу г.Оренбург, ул. Чкалова 2, с целью получения кредита. Менеджеру было озвучено, что никаких доп услуг подключать не нужно, кроме смс информирования. Менеджер уверил, что ничего лишнего не будет. В дальнейшем изучив договор было обнаружено, что в кредит была включена услуга сервис «пакет удобный» стоимостью 5000 рублей о котором менеджер ничего не сказал и что это вообще за услуга. 27.02.2019 повторно обратились в отделение банка с целью отказаться от услуги и совершить возврат денежных средств. Так же хочется добавить, что не в одном источнике банка ( договор, официальный сайт, горячая линия) нигде не было сказано о условиях возврата, но четко написано в договоре, что услуга является добровольной.   Сотрудники банка, в частности управляющая, на просьбу об отключении услуги и возврата средств ответила отказом ссылаясь на то что данная услуга подключается всем без исключения в программе и отключить это нельзя. Отсюда вопрос, получается услуга не такая уж и добровольная как сказано в договоре и так же что при отключении услуги повысится ставка по кредиту, но только вот в договоре про это нет ни слова, и на просьбу сказать где же это указано в договоре, ответили что там такого нет. Претензию принимать отказались. Прошу данный отзыв считать  претензией и все таки заинтересованных лиц со стороны банка принять меры для урегулирования вопроса.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-03-16T12:41:16+03:00
Добрый день. Подробные комментарии по сложившейся ситуации вам были предоставлены ранее в ходе телефонного разговора с сотрудником банка. В рамках этого портала отметим основное. Заключение договора возможно как с подключением дополнительных услуг, так и без них. При оформлении кредита сотрудники проводят презентацию дополнительных сервисов, предоставляющих определенные преимущества при обслуживании договора. Отказ клиента в подключении дополнительных опций не влияет на решение банка относительно выдачи кредита. Мы предприняли все необходимые меры для того, чтобы ваш вопрос был урегулирован. Рад видеть вас в числе наших клиентов. С уважением, Ренессанс Кредит
artem.degtyarev94
2020-03-10T16:35:36+03:00
Представители банка связались для урегулирования проблемы, денежные средства были перечислены в полном объеме, услуги отключены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка