Навязывание услуг!

27.02.2020 20:55
2230
Оценка
1
Отзыв проверен
24.02.2020 обратилась в магазин для приобретения телефона в рассрочку. Кредит одобрил банк Ренессанс. В договоре были прописаны условия по сервис-пакету «Финансовая защита» и подключению сервиса Лайт. При этом сотрудник сразу проговорила о том, что в отделении банка можно отказаться от данных программ и деньги будут возвращены.  Обратившись в отделение было сказано, что вернуть деньги можно только за программу «Финансовая защита». Хотя при подписании договора можно было проставить галочки на отказ от данной программы, но сотрудник сказала, что документы отправляются только 1 раз в месяц и этого не увидят, поэтому откажитесь от неё в отделении банка. Но в отделении на это я получила отказ!  Научите пожалуйста своих сотрудников и партнёров в первую очередь не лгать и не навязывать услуги!!!  Хотелось бы получить потерянные деньги обратно!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-03-05T17:32:04+03:00
Добрый день. К сожалению, нам не удалось с вами связаться по номеру телефона, указанному при регистрации отзыва и предоставить подробные пояснения по описанной ситуации. В ответ на ваше обращение хотим пояснить, что на торговых точках для клиентов, действительно, может быть доступно оформление кредита без переплаты. Суть таких предложений заключается в том, что часть процентов по кредиту компенсируется за счет скидки, предоставляемой магазином банку. Таким образом, погашая кредит по условиям акции, клиент фактически пользуется «рассрочкой». Вместе с тем, условия этой программы не распространяются на дополнительные услуги, подключение которых возможно при заключении договора. Если при оформлении сделки клиент принял решение о приобретении дополнительных услуг, и их стоимость была включена в сумму кредита, при закрытии кредита будет необходимо оплатить не только комиссию за эти услуги, но и начисленные на нее проценты. Со своей стороны, мы постарались оперативно рассмотреть ваш вопрос. Отмечаем, что ситуация, связанная с подключением дополнительной услуги — Сервис-пакет «Комфорт-Лайт» урегулирован банком индивидуально, отслеживать информацию рекомендуем в интернет-банке или мобильном приложении. Надеемся, что принятое на сегодняшний день решение по обращению сможет изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
716
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка