Скорректировали баланс баллов #всёсразу

29.02.2020 09:27
4271
Оценка
4
Отзыв проверен
Приветствую! Владельцы карт #всёсразу, которые следят за балансом баллов,должно быть знают, что при возврате покупки, а ровно и средств обратно накарту, баллы тоже списываются со счёта. Однако может произойти так, что, набрав месячный лимит баллов (1000), на следующие операции покупок начисляют 0(ноль) баллов, а при этом с операций возврата баллы списываются. Это особенно актуально, если месяц уже закончился и новых начислений баллов не происходит, соответственно месячный баланс будет менее 1000 баллов если даже сумма трат будет на 50000+ рублей больше суммы возвратов.   Так вот, рассказав это в чате мобильного приложения, меня поняли не сразу (может я не доходчиво излагал), но пообещали разобраться и подождать. Через 10 дней всё было как и прежде, и я снова написал в поддержку, но уже приложив сканы расчётов баллов за месяц в Excel. У меня снова попросили таймаут на разбирательство и снова 10 дней тишина… Пришлось звонить на горячую линию, рассказать суть переписки и о наличии сканов. Консультант Юлия выслушала, сказала, что изучит ситуацию и перезвонит. И она перезвонила! Баланс в ручном порядке скорректировали, т.е. за честно потраченные по кредитной карте (с учётом возвратов) 50000+ рублей я получил заветные 1000 баллов. Собственно, 5 баллов ставлю Юлии, ибо консультанты из приложения не смогли до неё мне помочь. Ну и хочется отметить общую лояльность банка и индивидуальный подход. Надеюсь, что и в дальнейшем взаимодействие будет таким же продуктивным и лояльным.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-08T14:27:06+03:00
Спасибо за отзыв. С учётом описанных проблем в решении вопроса принимаем итоговую оценку «4».
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-03-02T15:14:38+03:00
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе сотрудника банка и высокую оценку. На основании Вашего отзыва банк проведет проверку для улучшения качества обслуживания. С уважением, Алена Заверткина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка