Не предупреждают о снятии за годовое обслуживание по кредитной карте

01.03.2020 22:50
4075
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я решила перейти с пакета услуг Золотой на Базовый. Мне перевыпустили дебетовые карты и сказали, что я больше не смогу пользоваться кредитной картой, с чем я согласилась (разговор с представителем call-центра должен быть записан). Ни в разговоре по телефону, ни в приложении, ни в каком другом документе меня не уведомили, что теперь с меня будет сниматься 3 000руб. за годовое обслуживание кредитной карты. Из разговора с представителем банка из call-центра я поняла, что кредитная карта не действительна и ликвидировала ее. Мне не сообщили о том, что я должна предпринять какие-либо меры по закрытию счета кредитной карты. Наоборот, разговор был о том, что кредитная карта доступна только клиентам с подключённым пакетом Золотой, а раз я от этого пакета отказываюсь, то и кредитной карты у меня не будет. Только сегодня я узнала, что с моего кредитного счёта списали 3 000руб за годовое обслуживание. Только таким способом я узнала, что этот счёт ещё существует. В мобильном приложении на главное странице этот счёт не показан. Пришлось поискать. И это очень нечестно так дезинформировать и снимать деньги за услуги, которыми я, во первых, не пользовалась, во-вторых, о которых я не была осведомлена, и в третьих, от которых я бы отказалась, будь я проинформирована корректно. Я прошу вернуть 3 000 руб и аннулировать кредитный счёт. Поскольку я не живу в России сейчас, я прошу это сделать, не требуя моей личной явки в отделение банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-03-02T12:45:08+03:00
Добрый день! Сумма комиссии направлена на возмещение. После этого счет кредитной карты будет направлен к закрытию. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
YuliaLu
2020-03-18T20:12:33+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка