Регулярный обман и клевета

Являюсь постоянным клиентом банка Русский Стандарт уже много лет. В день оплаты (17.02.2020) по кредитной карте связался с банком по горячей линии и уточнил, как я могу оплатить ежемесячный платеж с дебетовой карты Сбербанка.  Сотрудники банка Русский Стандарт сообщили, что при оплате через их сайт RS-Express до 21:00 по Мск, денежные средства будут зачислены вовремя (этим же днем). После оплаты получил электронный чек от их сайта RS-Express, а также чек в Сбербанке о том, что операция произведена. На следующий день (18.02.2020) связался по горячей линии с банком Русский Стандарт, где мне сказали что был сбой в Сбербанке и платеж не ушел, а деньги все еще на моей карте. Денег на карте так и не появилось. В Сбербанке сообщили, что сбоев не было и деньги ушли в Русский Стандарт в штатном режиме и не вернутся на мою карту. После написания претензии в банк Русский Стандарт, спустя время получил ответ, что ошибка была на стороне банка Русский Стандарт, а деньги, перечисленные им через их официальный сайт, по их сведениям, остались на моей карте, что является ложью. Сегодня уже 03.03.2020, деньги на карту Сбербанка так и не вернулись, но самое обидное, что начал работать неадекватный отдел по работе с задолжниками, которые сначала требовали (в грубой форме) оплатить в двойном размере тем же способом с того же сбера повторно и в двойном размере, сообщая что все починили. Я отказался вносить деньги повторно туда, где они теряются и мне до сих пор не вернулись но и не зачислились в счет кредита, так как риск снова их потерять велик, ведь банк продолжает заявлять, что деньги остались на карте Сбербанка, что ложь, а значит, если ситуация повторится, то с меня продолжат требовать бесконечно вносить один и тот же платеж. 02.03.2020 я получил звонок от службы по работе с задолжниками Русского Стандарта, где мне уже хамски заявили, что оплачивая через их же официальный сайт но с карты Сбербанка, я беру на себя дополнительные риски и должен разбираться сам со Сбербанком, а их все это не интересует и я должен оплатить повторно с учетом штрафов, которые не заслужил. При дальнейшем общении 03.03.2020 информация о дополнительных рисках не подтвердилась и в договоре с банком не зафиксирована. Считаю данный банк отвратительным по отношению к постоянным клиентам. Постоянно лгут и придумывают ересь. Держат клиента за дурака.