Непрофессионализм сотрудников или сознательная ложь?

03.03.2020 13:53
4399
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В декабре 2019г. я решила открыть дебетовую карту «Все сразу». По условиям Правил Программы лояльности «Новый клиент – физическое лицо, которое не являлось клиентом Банка  в течение шести календарных месяцев, предшествующих  дате  подачи им в Банк заявления на выпуск Карты», а начисление баллов «Для дебетовых карт Новых Клиентов: 1 (один) Балл за каждые 50 (пятьдесят) рублей в течение  365 дней с даты Регистрации в Программе лояльности, далее 1 (один) Балл за каждые 100 (сто) рублей, потраченных по Карте». Перед оформлением я уточнила - будут ли применяться ко мне условия программы как к новому клиенту, т.к. ранее у меня была аналогичная карта, закрытая в 2018 г. Мне подтвердили, что будут, т.к. прошло более 6 месяцев. Я получила карту и начала ей пользоваться. На днях проверила баланс и обнаружила, что баллы начисляются из расчета 1 балл за каждые 100 рублей. В контактном центре по телефону сообщили, что я ранее являлась клиентом Банка, поэтому применяется такой порядок начисления баллов. На основании чего до оформления карты утверждалось, что я буду являться для Банка новым клиентом, а при начислении баллов таковым не являюсь? Хорошо, что успела отговорить от открытия такой же карты знакомую, рассказав о своем случае. Сама же в ближайшее время закрою карту и больше в Банк ни ногой.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-03-04T12:01:52+03:00
Уважаемый клиент. Так как ранее у Вас была карта «Все сразу», то система программы лояльности не учитывает Вас как нового клиента банка и начисление баллов происходит из расчета 1 балл за 100 рублей, как для действующего клиента. На основании Вашего обращения мы изменили логику программы для Вас и доначислили баллы из расчета 1 балл за каждые 50 рублей. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Евгения Коршунова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка