Не отключают сервис-пакет "Комфорт-лайт"

03.03.2020 14:10
2366
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 28.02.2020 г. Был оформлен потребительский кредит на общую сумму кредита 38899,00 руб. (№договора 63***94) в офисе М.Видео г.СПБ Гражданский просп., 41, корп. 2, Санкт-Петербург (этаж 3). В эту сумму входит стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт" за 899 руб. Этой дополнительной опцией я не собираюсь пользоваться, она мне не нужна. Согласно пункту 8.2.9. "Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт»." С моей стороны было 1 обращение по телефону в Службу Поддержки Клиентов по поводу отключения Комфорт-лайт, так же посетил отделение банка по адресу  194356, г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д. 132, кор. 1, лит. А, пом. 6н, где нам сообщили, что данной услуги у них в банке просто нет, те ввели в заблуждение и не дали написать заявление на отказ. До сих пор сервис-пакет не отключен. По телефону  говорили про каких-то экспертов, которые должны это отключить.  Я очень не доволен сложившейся ситуацией. Банк Ренессанс Кредит не следует своим правилам, а сотрудники банка обманывают потребителей.  Я хочу, чтобы мне отключили Комфорт-Лайт и вернули 899 руб в счет уплаты кредита либо пересчитали общую сумму кредита.  Надеюсь, что обратная связь заработает в обоих направлениях хотя бы здесь.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-03-16T15:09:28+03:00
Добрый день. Нам искренне жаль, что ваш опыт взаимодействия с банком оказался отрицательным и привел к досрочному расторжению сделки. Знаем, что подробная информация по обращению была предоставлена вам ранее сотрудником банка. Хотелось бы дополнительно отметить, что оформление кредита не обусловлено приобретением дополнительных услуг или сервисов, отказ от них не влияет на возможность выдачи кредита. Услуга сервис-пакет «Комфорт-Лайт» позволяла контролировать состояние счета (получая смс-сообщения), вносить платежи по договору через кассу банка без комиссии, обращаться на выделенную сервисную телефонную линию. Вопрос, связанный с подключением данной программы урегулирован. Услуга была отключена. Мы надеемся, что принятое банком решение по обращению поможет изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. Мы всегда рады вас видеть в числе наших клиентов. Подтвердите, пожалуйста, возврат денежных средств в комментариях к данному отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
qqamfik
2020-05-31T16:56:05+03:00
Проблема решена Спасибо данному ресурсу
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
38.02%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка