Навязанная страховка и неначисление кешбека

Добрый день! 28 января в офисе МТС г. Астрахань, на ул. Свердлова (напротив магазина ЦУМ) был со своей тетей, Татьяной Михайловной А. Мы оформили карту МТС-Кешбек для нее. Банк одобрил кредитный лимит 30000. Я спрашивал у сотрудницы, не навязана ли страховка, она ответила, что нет. Навязаны были только СМС, на 2 месяца бесплатно, в марте их отключим.  Сегодня списали 200р в пользу некоего ОАО ВСК за страховку. Притом, что на дату выписки кредитка вообще была в плюсе, а страховка у банков, даже если и оказывается подключена, снимается, если есть долг. А у МТС-банка мало того, что они скрыли факт подключения страховки, так еще она и забирает деньги каждый месяц, независимо от того, есть ли долг по выписке или нет. Также 31 января по карте было 2 операции с МСС 4812 на одинаковые суммы в салонах ПАО "МегаФон", первая - в ТЦ "Алимпик", вторая - на Ахматовская, 14. Одинаковые суммы это 14900. За код 4812 начисляется 1-процентный кешбек бонусными рублями в кубышку привязанного номера *9330. Привязанный номер оформлен на меня. Кешбек по непонятной причине начислен только за покупку на Ахматовской, 149 бонусов. Написал письменную претензию - сегодня пришел ответ по почте России, в котором написана ахинея, что якобы мне был зачислен данный кешбек 5.02.2020 г. Но я черным по белому писал,что было 2 покупки и за каждую должны были начислить по 149 бонусных рублей. А был начислен, как раз 5.02.2020 только за покупку на Ахматовской, а покупка в Алимпике повисла в ожидании, хотя была отработана банком МТС-банк 4 февраля и сразу после этого должны быть начислены бонусные рубли. Я прошу банк в целях повышения лояльности, учитывая, что клиент-пенсионер, а также, что сотрудница, выдававшая карту умолчала про страховку (мы бы отключили ее сразу, а теперь я отключил ее сегодня, увидев смс о пропаже 200 р.), вернуть на карту *0961 200 рублей. Также прошу запустить повторно в работу некорректно закрытую претензию №П 01-17/1-675527492010 и от 18.02.2020 г. и зачислить в кубышку номера 9330 недостающие 149 бонусных рублей за покупку 31 января в ТЦ Алимпик на сумму 14900, либо при отсутствии такого желания просто пополнить мобильный счет номера на 149р, т.к. бонусные рубли ошибочно не зачисляются в кубышку больше месяца. С уважением, Вячеслав.