Невыполнение и незнание операционистами своих обязанностей

Являясь постоянным клиентом банка СОЮЗ, в связи с заменой паспорта обратился в отделение для обновления паспортных данных и выпуска дебетовой карты. Обновление паспортных данных прошло успешно. Для оформления дебетовой карты пригласили к другому операционисту. В процессе оформления обычной дебетовой неименной карты после идентификации меня по паспорту лично,операционист попросила написать на бумаге мой номер телефона, на что ей было вежливо указано, что мой номер телефона есть у них в системе и было предложено сверить его номер в системе. На что операционистка заявила, что она не ОБЯЗАНА озвучивать мне мой номер телефона, который указан в системе. Я ей указал на ошибочность этого утверждения, но она настаивала. Для решения проблемы была вызвана руководитель отделения, которая на конкретный короткий вопрос "ОБЯЗАН ли операционист после полной идентификации клиента сообщить клиенту номер телефона, который указан в системе для связи и отправки смс???" несколько раз давала уклончивые ответы. После неоднократного повторения вопроса и просьбы ответить "да" или "нет"  все же ответила "да, обязана" Просьба провести инструктаж и довести до сотрудников их обязанности перед клиентами. В т.ч. до руководителя отделения. Т.к. остается негативный осадок от общения с банком в лице его представителей. Также прошу сообщить мне решение банка о выпуске или отказе в выпуске мне неименной дебетовой карты, заявку на которую оформляла вышеупомянутая операционистка. Т.к. телефонного звонка от нее не поступало, хотя она сообщила мне, что звонок будет. С уважением, Сергей Викторович