Не зачислены денежные средства

Уважаемый Afanasev-egor! Сожалеем о причиненных Вам неудобствах и приносим в связи с этим наши искренние извинения. В рассматриваемой ситуации, денежные средства, действительно, не были зачислены по техническим причинам. Наши специалисты обязательно проанализируют причины и примут меры для стабилизации дистанционного обслуживания. Необходимо отметить, что списание денежных средств с Вашей карты стороннего банка в рамках вышеуказанной операции не осуществлялось. При попытке совершения Вами перевода, банком была произведена блокировка денежных средств на карте в качестве гарантии обеспечения необходимой для списания суммы. Поскольку операция по перечислению не была выполнена, 05.03.2020 сумма перевода была разблокирована банком. Хотим отметить, что по результатам проведенной проверки, факт некорректных действий со стороны сотрудников Контакт-центра банка (КЦ) не подтвержден. По имеющимся в нашем распоряжении сведениям, 03.03.2020 на момент Вашего первичного обращения в КЦ, со стороны сотрудников Вам был озвучен срок рассмотрения Вашего вопроса в течение 3-х рабочих дней. При этом, сотрудники КЦ прикладывали все возможные усилия для скорейшего разрешения возникшей ситуации. Вместе с тем, мы допускаем, что между Вами и сотрудниками КЦ могло возникнуть недопонимание. Мы учли изложенные Вами в отзыве замечания и довели их до сведения руководства КЦ для принятия необходимых мер. Относительно списания процентов по накопительному счету хотим сообщить следующее. К сожалению, в результате технического сбоя проценты за август 2019 г. были рассчитаны банком некорректно, в связи с чем, 13.09.2019 излишне начисленные проценты были списаны банком с Вашего накопительного счета. При этом, хотим отметить, что согласно Правилам открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в ПАО "Промсвязьбанк" в рамках комплексного банковского обслуживания, банк имеет право списывать без дополнительного распоряжения (согласия) клиента денежные средства, ошибочно зачисленные банком на счет. Еще раз позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное на урегулирование ситуации время. Выражаем надежду на продолжение сотрудничества с Вами. С уважением, Промсвязьбанк.