Это ужас!

Добрый день. Приобретение дополнительных опций при оформлении кредита возможно. Они предназначены для комфортного сопровождения договора и предоставляются банком на основании письменного согласия клиента. Пожелание относительно необходимости в указанных в отзыве услугах заемщик выражает в заявлении на кредит. При этом для подключения к сервис-пакету «Финансовая защита» он также оформляет отдельный документ. В нем подчеркивается добровольный характер услуги, и то, что клиент может отказаться от ее использования в течение десяти календарных дней с даты оплаты комиссии, в этом случае уплаченные им денежные средства подлежат возврату в полном объеме. Кроме того, информация о дополнительном сервисе и его стоимости указывается в договоре наряду с такими параметрами, как сумма кредита и размер итоговых выплат. Мы не ограничиваем заемщика во времени изучения документов, поэтому процедура оформления кредита, действительно, не быстрая. Поскольку подписание бумаг производилось после детального ознакомления с ними, не сомневаемся в том, что условия предоставления дополнительных услуг были вам известны. Для изменения даты ежемесячного списания вы обратились в Службу поддержки клиентов на следующий день после оформления кредита. В рамках звонка сотрудник подчеркнул, что такая опция входит в подключенный пакет «Финансовая защита», и вы выразили свое согласие на его использование. О желании отказаться от этого сервиса вы заявили спустя еще месяц – в начале марта. При этом в течение февраля не раз просматривали информацию по договору (детали, график платежей и прочие параметры) в Мобильном банке, которым, как мы полагаем, вы пользуетесь уверенно. Такой вывод сделали, учитывая историю сотрудничества (предыдущий кредит был закрыт менее полугода назад), а также проанализировав журнал текущих операций в приложении. Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о банке. Вместе с тем, оснований для удовлетворения требований о возврате комиссии за подключение к сервис-пакету, а также смс-информирование у нас не имеется. С Уважением, Ренессанс Кредит