Долго и неудобно

Удивительно, что в такой передовой компании как МТС не могут грамотно организовать работу горячей линии и онлайн-банка.   Первая проблема, с которой я столкнулся - это отказ от страховки и дополнительных услуг, которые входили в договор "по умолчанию". Несмотря на то, что в договоре указывалось, что услуги опционные и что я могу от них отказаться, сотрудник салона не знал что именно нужно делать, чтобы отказаться от этих услуг. Пришлось звонить в службу поддержки салона, чтобы мне ответили на этот вопрос, хотя я уже сам пришёл к ним в салон и отстоял в очереди. Тем не менее, инструкции, данные мне в контактном центре не сработали, как оказалось потому что моя карта не активировалась сразу (и мне пришлось ждать активации около недели, постоянно напоминая про неё звонками в контактный центр). Вторая проблема - это работа контактного центра, очень сложное и запутанное меню в сравнении с другими банками заставляет искать нужный пункт меню очень долго. Когда я обратился по вопросу активации, меня несколько раз переадресовывали между специалистами, в итоге каждый звонок занимал несколько десятков минут. По прошествии нескольких дней я уже позвонил, чтобы отказаться от карты, когда сотрудник колл-центра сказал, что она активирована. Хочу отметить, что работа самих сотрудников службы поддержки была в целом положительной, скорее всего проблема в организации работы системы. Третья и последняя проблема - смс для подтверждения входа в интернет-банк не всегда приходит с первого раза. Самое смешное, что я пока я ждал поступления смс, я успел восстановить потерянный пароль от банки.ру, зайти сюда и написать этот отзыв, а сообщение так и не пришло)) P.S. Условия по кредитной карте были приемлемыми, так что мои претензии касаются обслуживания и непрозрачной и запутонной системы работы с доп. услугами.