Потерян платеж, бездействие

На кредитную карту *6017 ежемесячно вносил сумму минимального платежа, которая отображается в мобильном приложении. У банка были претензии несколько раз о несвоевременном платеже, хотя я всегда совершаю минимальный платеж до 20 числа каждого месяца переводом со своей дебетовой карты *8577.  До 20.02.2020 также совершил несколько переводов с дебетовой карты *8577, но минимальный платеж немного уменьшился, а далее не изменяется и составляет 2873.91 руб. По рекомендации колл-центра я внёс еще раз 2900 руб, но минимальный платеж остался без изменения. Приходят СМС оповещения с рекомендациями оплатить, иначе ставка будет увеличена. В техническом отделе колл-центра консультант Татьяна сначала предположила про технический овердрафт, но при повторном звонке пыталась мне объяснить, что это какие-то проценты на не оплаченные долги каждого месяца 2019 и 2020.Мобильное приложение, которым не удобно пользоваться, которое не информативно, сложные для понимания и контроля выписки. Так вот в мобильном приложении до сегодняшнего дня не было указано про дополнительные платежи. Я всегда вносил минимальную сумму по карте согласно указанной в приложении. Неоднократно в 2019 звонил в банк с просьбами разобраться о затяжном зачислении средств с одной карты на другую внутри банка, что приводило к просрочке и изменениях в Бюро Кредитных Истории в худшую сторону. Создалось мнение что банк специально тянет время, тем самым начисляет дополнительные проценты. Прислушавшись к рекомендации сотрудников банка, я задолго внёс рекомендованный минимальный платеж в феврале месяце и снова появились проблемы, которые до сих пор мне не понятны.Было составлено обращение 2697080 от 23.02.2020, которое, как оказалось сегодня, не корректно составлено/обработано, поэтому в техническом отделе мне не смогли помочь и составили повторно. Начались ежедневные звонки с отдела кредитных задолженностей, а в техническом отделе как обычно предлагают ждать 3-10 рабочих дней.Не понимаю, какие дальнейшие мои действия. Надеюсь здесь помогут объяснить/решить проблему