Финансовая защита

Добрый день! У меня сложилась такая ситуация, мы решили купить в магазине Мвидео телевизор, в рассрочку, одобрение было от банка Ренесанс, кредит был благополучно оформлен, но дальше ситуация развивалась следующим образом, из-за ошибки консультанта нам оформили рассрочку не на ту модель которую мы изначально выбрали, в этот же день, даже не получив товар на руки мы начали оформлять его возврат, но в при оформлении возврата выяснилось что нам не могут сделать полный возврат, а только частичный (т.к. мы приобретали еще подписку на онлайн кинотеатр Okko, и от нее можно было отказаться только если писать отдельное заявление и ждать когда магазин выплатит средства наличными). Сотрудники кредитного отдела сделали нам заявление на возврат, но меня смутила разница в сумме кредита и в сумме которую магазин должен вернуть банку, на что сотрудники кредитного отдела мне сказали: "Это проценты, как только магазин переведет средства, вы вложите деньги за Окко, кредит будет полностью закрыт, а эти проценты все спишутся". вся эта ситуация была 21 февраля, а вчера, 6 марта магазин вернул мне средства за Окко, я поехала в банк что бы решить всю ситуацию, и полностью закрыть кредит, но в банке мне сказали что магазин так и не перевел средства и там уже начали капать проценты ( этот вопрос мы урегулировали с магазином, они готовы взять на себя и оплату процентов) НО! оказалось что у меня была финансовая защита которую можно отключить только в течении 10 дней! эту информацию мне никто не сказал, мне сказали что это просто проценты!!! Сотрудница банка (спасибо ей большое) конечно сделала заявку в банк на отключение, но скорее всего банк может отказать мне в отключение финансовой защиты, ведь прошло уже более 10 дней. А ТЕПЕРЬ ПРОСТО САМАЯ АБСУРДНАЯ СИТУАЦИЯ, Т.Е. У МЕНЯ НЕТ ТЕЛЕВИЗОРА, ПРИХОДИТСЯ БЕГАТЬ МЕЖДУ БАНКОМ И МАГАЗИНОМ РЕШАЯ ЭТОТ ВОПРОС, ТАК Я ЕЩЕ И ДОЛЖНА БУДУ БАНКУ 5000 РУБЛЕЙ НИ ЗА ЧТО!!! Я конечно хочу надеяться на то что банк примет сторону клиента, и смогут отключить эту финансовую защиту, но если нет? Думаю банку стоит пересмотреть свою политику для таких вот нелепых случаев!