Некомпетентность сотрудников и ужасное отношение к клиенту

Ипотечный кредит был оформлен еще в Банке Москвы, про который ничего плохого сказать не могу. Когда произошло поглощение Банка Москвы Банком ВТБ, качество обслуживания и компетентность сотрудников резко снизились. Я оплачиваю взнос по ипотеки уже много лет перечислением со своего счета в другом банке на счет в Банке ВТБ. Последний платеж был 05.02.2020, все прошло как обычно. 05.03.2020  не смогла отправить деньги, т.к. система моего банка не дала этого сделать, выдавала ошибку. Вечером 05.03 написала на сайте банка вопрос с просьбой уточнить менялись-ли у банка реквизиты. 06.03 получила ответ, что я могу проверить реквизиты на сайте банка, дана ссылка, перейдя по указанной ссылке, сверила реквизиты, оказалось, что у меня те же реквизиты, что и на сайте банка. Позвонила в свой банк на "горячую" линию, чтобы выяснить причины, почему система не может найти отделение банка по БИК. Оператор попыталась "в ручном" режиме внести реквизиты, однако, тоже не смогла и посоветовала обратиться в Банк ВТБ и уточнить там реквизиты. На горячей линии Банка ВТБ выяснилось, что БИК банка, который обслуживает С-Пб все же поменялся, новый БИК выслали по СМС. Однако, я не смогла сделать перевод, т.к. система банка "не пропускала" уже номер счета( Снова пришлось звонить в банк, и снова выяснять мои новые реквизиты. У меня были вопрос: почему банк не предупредил меня заранее об изменении реквизитов??? Ни по телефону, ни по электронной почте, ни по СМС??? Вообще никак.  Итак, очередной звонок "на горячую линию" решить проблему не помог, оператор посоветовал поехать в офис банка и получить реквизиты там. Также посоветовали оформить карту банка, чтобы мне было удобнее???  07.03 специально поехала ближайший офис банка, чтобы получить реквизиты. Но когда вернулась домой, то обнаружила, что мне распечатали реквизиты для перевода на счет в Москву? Снова пришлось звонить в банк, чтобы уточнить те ли это реквизиты? После длительного ожидания, пока сотрудники, видимо решали мой "слишком сложный" вопрос, выяснилось, что дистанционно помочь они мне не могут, и на самом деле поменялся не только БИК банка, но мой р/с. И что предоставить новые реквизиты мне могут только (внимание!!!) в отделениях бывшего Банка Москвы (???) Надо ли говорить, что таких отделений в С-Пб практически не осталось, они все уже закрыты. Оставила претензию на роботу Банка у оператора, хотя очень сомневаюсь, что это на что-то повлияет. Но, это  еще не завершение. Офис банка, куда мне надо теперь обратиться по выходным дням НЕ РАБОТАЕТ! Т.е. ближайший день когда я смогу туда попасть, это 10.03. Однако я уезжаю, и не смогу этого сделать.  К сожалению, банку ВТБ совершенно не интересны его клиенты, ни один вопрос не возможно решить оперативно, надо потратить массу времени, сил и нервов, чтобы хоть чего-то добиться. Да, в офисе бывшего Банка Москвы на Московском пр. в С-Пб обычно огромные очереди и ждать там приходится минут по 40((( Вот такой вот "замечательный" Банк ВТБ. Оценки выше, чем 1, точно не заслуживает!