Райффайзенбанк пропажа денежных средств со счета

08.03.2020 00:19
4758
9
Оценка
4
Отзыв проверен
06.03 через карту моего несовершеннолетнего сына, которая привязана к  моему счету зарплатной карты АО Райффайзенбанк, была списана значимая сумма денег в размере 27 тысяч 334 рублей. Списана сумма была без моего согласия, подтверждения операции и смс-оповещения. Я доверила свои деньги банку, рассчитывая на проверенную надежность и компетентность, а также безопасность. Но 07.03 обнаружила пропажу денежных средств и обратилась на горячую линию банка, где посоветовали подать заявление в отделении. Я сразу же обратилась в отделение Райффайзен на Лермонтовском проспекте и оформила заявление о возврате денежных средств. Затем в отделении полиции написала заявление об исчезновении денежных средств с банковской карты. Надеюсь на оперативную работу службу безопасности банка и полиции и на возврат денежных средств. Опыт крайне негативный, ситуация неприятная и стрессовая, ударила по бюджету и самочувствию. Очень  расстроена, что счет оказался не защищен от действия злоумышленников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-19T21:46:26+03:00
Спасибо за отзыв. Изначально он размещался с оценкой "1". Автор в комментарии от 18.03.2020 16:19 оценивает работу банка на "5". Принимаем итоговую оценку "4", так как в комментарии от 12.03.2020 10:46 автор описывает проблему с длительным ожиданием при обращении по дистанционным каналам.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-03-10T12:36:25+03:00
Добрый день! В настоящее время банк проводит претензионную работу через платежную систему по факту списания оспариваемой Вами суммы. Отдельно позвольте отметить, что аналогичная операция уже проводилась по дополнительной карте ранее, а именно 26.02.2020 года, и не оспаривалась Вами. На практике, автоматическое списание средств с карты может проходить по факту оформления подписки на услуги, предоставляемые торговыми точками. Рекомендуем проверить наличие подписок у себя или своих близких, а также обратиться в поддержку Google. При получении какой-либо новой информации по расследованию Вы незамедлительно будете проинформированы. Надеемся, что наши комментарии прояснили ситуацию. С уважением, Евгения Булычева Группа по работе с претензиями и инцидентами

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
18.42%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка