Некомпетентность сотрудника Банка повергла в шок!

Добрый день! Я подал заявку на Банки.ру на кредит наличными: 100 тыс. руб. на 36 мес. Среди банков, принявших положительное решение, был и Ренессанс Кредит. Это удобный вариант, т.к. офис Банка находится в удобном для меня месте и я уже являюсь их клиентом (брал POS кредит).  После, со мной связался менеджер и пригласил в офис.   05.03.2020 я обратился по адресу: г. Волжский, пр. Ленина, 73 к менеджеру Юлии, она озвучила мне предложение и передала параметры на бумажном носителе для ознакомления. Я сообщил, что мне необходимо время подумать, о том, что срок действия предложения ограничен мне не сообщили. 06.03.2020 я обратился снова, предложение меня устроило. Ю., консультировавшая меня днём ранее, была занята. Меня приняла на обслуживание К-а Е.и сообщила, что та заявка действовала до конца рабочего дня и теперь нужна новая, из-за ее настойчивости сложилось впечатление, что это ее личный интерес, ведь вчера заявку завела не она. Но я согласился, т.к. нуждался в деньгах. В итоге заявки было 3! потому как Е. не заметила сразу, что я повторный клиент, могу рассчитывать на более выгодные условия. После ОЧЕНЬ долгих манипуляций заявка была одобрена, но ВЫГОДНЫЕ условия повергли в шок: [*]100 тыс. руб. на 36 мес. под 13,2% годовых, со страховкой на 79 тыс. руб., о которой речи раньше не шло. Ежемесячный платеж 6000 руб.[/*][*]100 тыс. руб. на 36 мес. под 24% годовых, без страховки. Ежемесячный платеж 8200 руб.[/*]Считаем, 8200 руб. * 36 мес.=295200 руб.! О 24% годовых идёт речь?! Я пытался объяснить, что второй расчет, это никакие не 24%, а все 86%!!!! Но, с математикой у Е. плохо и она стояла на своем, без каких либо аргументов, стало ясно, что она просто не понимает, что говорит. Я решил разобраться с первым вариантом со страховкой. Но и тут Е. ждал провал, ОНА НЕ СМОГЛА ОТВЕТИТЬ НЕ НА ОДИН ВОПРОС ПО УСЛУГЕ, ДАЖЕ КАКАЯ СК ВЫСТУПАЕТ СТРАХОВЩИКОМ.  ЕДИНСТВЕННОЕ ЧЕМУ ЕЕ НАУЧИЛИ - НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ В РАЗГОВОРЕ СЛОВО «СТРАХОВКА» И ГОВОРИТЬ, ЧТО ЕСЛИ Я ОТ НЕЕ ОТКАЖУСЬ СТАВКА УВЕЛИЧИТСЯ и каждый раз поправляла меня «НЕ СТРАХОВКА, А ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА!». Далее я попросил Кредитный договор для ознакомления, на что получил отказ. Распечатать Договор можно только при выдаче кредита, но "Вы же понимаете, как это скажется на Кредитной истории, если Вы откажетесь от кредита", хотя Индивидуальные условия Банк обязан предоставить клиенту, а подпишет он их или нет, это дело клиента, а не сотрудника. Зная свои права, я попросил выдать мне 100 тыс. руб. без страховки под 13,2%, как одобрили.  Евгения сказала, что потребуется согласование и ушла в кабинет руководителя, а по возвращению «Извините, М.В., Банк принял отрицательное решение, заявку можно перезавести через 3 месяца”. Я покинул офис и позвонил на горячую линию, оператор сообщил, что отказ от страховки не влияет на одобрение кредита и срок действия одобренной заявки далеко не один рабочий день! А ГЛАВНОЕ, ОТКАЗА, О КОТОРОМ МНЕ СООБЩИЛА ЕВГЕНИЯ, НЕ БЫЛО! Заявка была отклонена ею. То есть от начала и до конца К-а Е.наврала с целью собственного заработка, иначе это расценить невозможно! Перезавела заявку, которую не нужно было перезаводить и по итогу отказала самолично неугодному ей клиенту, потому что он задавал логичные вопросы, на которые она не знала ответов и отказался страховаться!!! Не многовато ли полномочий для обычного сотрудника офиса Банка?! К слову, кредит я получил через личный кабинет благодаря сотруднику горячей линии. Прошу провести расследование в части корректности действий сотрудника, это просто «ни в какие ворота не лезет»!!!