Решение вопроса

Добрый день,меня зовут Кислицина Татьяна Николаевна,хочу узнать когда будет рассмотрено мое обращение. В декабре 2019 года я взяла потребительски кредит,в феврале хотела сделать досрочное погашение через мобильное приложение,но у меня деньги автоматически перечислились на другой счёт,с карты,я из вернула обратно и позвонила в контактный центр,для того чтоб правильно оформили досрочное погашение и не было просрочки. Срок погашения был 20.02,я звонила 18.02 и деньги были на карте. Девушка меня заверила что все подключила и денежные средства будут списаны во время как и досрочное погашение. Зайдя в свой личный кабинет 21.02,я увидела,что денежные средства не только не списаны,но и пошла просрочка. Я снова позвонила в контактный центр утром, девушка обещала уточнить информацию и перезвонить,не дождавшись звонка,я ещё раз позвонила около 15 часов и другая девушка объяснила,что у меня поменяны счета для погашения кредита и поэтому кредит не был списан,но я сама не меняла счета и сказала,что девушка которая меня убедила что все нормально с досрочным платежём,не могла без меня поменять счёта и чтоб оплата прошла во время.  Девушка помогла мне поменять счёт,сказала точную сумму для полного погашения. Я пошла в офис  и положила полную сумму,потом снова позвонила в контактный центр, уточнить сумму,уже молодой человек,мне сказал,что ещё не хватает 8000 т.р,я ещё доложила и он мне сделал полное погашение. Хочу чтоб мне вернули оплаченные мной проценты за просрочку,так и как это было не по моей вине.Восстановить мою кредитную историю,так как я и когда не было проблем с другими банками и оплатой кредитов.